Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nebyla obdržena žádná odpověď a výběr hráče zůstal nevyřízený. Kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo se na žádnou službu ADR, takže nezůstal žádný herní úřad, kterému by problém eskaloval. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.
Vložil jsem a hrál jsem svou hru, vše bylo v pořádku Vybral jsem částku 687,66 $ a řekli, že výběr byl dokončen, prostředky byly převedeny na váš bankovní účet.. zkontroloval jsem můj účet, nic tam nebylo.. kontaktovali live chat řekli mi, abych kontaktoval výběr horká linka nebo finanční tým mi dal kontaktní údaje, abych tak učinil, pokud nefungují správně. takže je nemohu kontaktovat
Chápu to, ale bylo to zaplaceno jako platba, nikoli převod
stále nic v mé bance a stále se mi nedaří dostat odpověď od kohokoli v tomto kasinu
ahoj, naposledy jsem od někoho slyšel 8. května a řekli mi, že čeká na vyřízení platby mu payid, která byla přes whatsapp na tomto odkazu, který mi dali https://wewin99hotline.wasap.my
Kristino, bohužel jsem svůj výběr neobdržel 🙁
živý chat a horká linka wewin99 na whatsapp už neodpovídají na žádnou z mých zpráv
je ještě něco, co ode mě v tuto chvíli požadujete
19. den a stále žádný výběr na mém účtu 😔
Děkuji za odpověď, smaash88. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
žádné úspěšné výběry od nich ne a ano prošly a přehrál jsem hru, která byla potřeba, jinak jsem nemohl odstoupit
pokud si prohlížíte obrázky, které jsem vám poslal, řekli mi, že můj výběr byl odeslán na můj účet a stále nic 🙁
ahoj Kristina byla právě po aktualizaci, jestli jsi udělal nějaký pokrok
Děkuji moc, smaash88, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý smaash88,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina WeWin99, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino WeWin99,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
Děkuji předem,
Mirka
ahoj Mirka
awsome, takže teď jen čekáme a uvidíme, zda odpověď?
Dal jsem také vědět kasinu, aby vás kontaktovalo
Mirko, zkusila jsi je kontaktovat přes tam whatsapp hotline
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
MIrka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
