Hráč z Německa vložil 100 eur a obdržel bonus 200 eur, ale čelil problémům s výběrem 1700 eur na výhrách. Po 5denním čekání bez odpovědi kasino tvrdilo, že porušil smluvní podmínky, ale nespecifikovalo, které body byly údajně porušeny.
Vložil jsem 100 eur v kasinu a obdržel jsem bonus 200 eur. Hrál jsem, dokud jsem nevyhrál 1700 eur a chtěl jsem vydělat. Po dobu 5 dnů jsem neobdržel žádnou odpověď ohledně výplaty a poté mi bylo řečeno, že jsem porušil smluvní podmínky. Opakovaně jsem se ptal, které konkrétní body jsem porušil, ale konkrétní odpověď jsem nedostal.
Vážený JUSTEMSLAND1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
