Hráč z Německa vložil 100 eur a obdržel bonus 200 eur, ale čelil problémům s výběrem 1700 eur na výhrách. Po 5denním čekání bez odpovědi kasino tvrdilo, že porušil smluvní podmínky, ale nespecifikovalo, které body byly údajně porušeny. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem objasnění a vyřešení, ale neobdržel žádnou spolupráci. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat Anjouan Gaming Authority pro další pomoc.
Vložil jsem 100 eur v kasinu a obdržel jsem bonus 200 eur. Hrál jsem, dokud jsem nevyhrál 1700 eur a chtěl jsem vydělat. Po dobu 5 dnů jsem neobdržel žádnou odpověď ohledně výplaty a poté mi bylo řečeno, že jsem porušil smluvní podmínky. Opakovaně jsem se ptal, které konkrétní body jsem porušil, ale konkrétní odpověď jsem nedostal.
Vážený JUSTEMSLAND1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino,
moc děkuji za snahu.
Hrál jsem pouze automaty s bonusem.
Bonusovou nabídkou byl reload bonus, který má stejné podmínky jako bonus k prvnímu vkladu. Odkaz na bonusové podmínky, který odkazuje na můj bonus, je následující: https://www.wettenlive.com/de-DE/accounts-payouts-bonuses
Veškerou komunikaci jsem vám přeposlal.
Mnohokrát děkuji a jsem s pozdravem
Henrik
Děkuji mnohokrát, JUSTEMSLAND1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme společnosti JUSTEMSLAND1 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Wettenlive Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
