Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska, přestože již svůj účet ověřil, k němu již nemá přístup kvůli obvinění z porušení podmínek ze strany Westpoint Casino. Zadržený výběr je 700 € a hráč tvrdí, že vyhrál bez aktivního bonusu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Dobrý den, mám problém s kasinem Westpoint. Úplně jsem tam dokončil ověřovací proces a také jsem již provedl několik vkladů a výběrů. Některé z vkladů také zahrnovaly bonus. Všechny požadované výběry jsem zatím obdržel rychle a bez problémů. Naposledy 05.07.2023 jsem v tomto kasinu hrál bez aktivního bonusu a vyhrál jsem o něco vyšší částku. Poté jsem provedl výběr 700 EUR a o pět dní později jsem obdržel e-mail z kasina, že moje hra byla zkontrolována a že jsem údajně porušil všeobecné smluvní podmínky a bonusové podmínky, přestože jsem aktivní bonus ve hře.
Můj výběr byl zadržen a můj účet byl zablokován. Již se nemohu přihlásit ke svému účtu.
Potřebuji vaši pomoc, protože mám pocit, že se mnou bylo zacházeno nespravedlivě. Hrál jsem bez bonusu, ale bylo tvrzeno, že jsem porušil bonusové podmínky.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Ahoj seanjohn9999,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Westpoint Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kdy jste si naposledy nárokovali bonus Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o co šlo? Dali vám nějaké vysvětlení k zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
dobré ráno Nicku,
děkuji za přijetí mé stížnosti.
Můj účet ve Westpointcasino je plně ověřen od 22. května 2023 a od té doby jsem již využil několik bonusových nabídek a bohužel je také ztratil, ale také některé úspěšně vyplatil bez bonusu.
Bonus jsem naposledy použil 25. června 2023 s vkladem 380,00 €, ale bohužel jsem o něj přišel a účet byl na 0,00 €. Takže po ztrátě peněz jsem neměl žádný otevřený bonus.
Ano, jsem v kontaktu s kasinem, ale vždy dostávám obecná prohlášení, která odkazují na jejich podmínky a bonusové podmínky, ale co přesně jsem měl udělat špatně, není výslovně vysvětleno. Můj účet byl pozastaven kvůli údajnému porušení smluvních podmínek a bonusových podmínek.
Zde je výňatek z posledního e-mailu od Westpointcasina:
Ahoj xxx,
Chápeme, že to není ta nejhezčí zpráva, kterou můžeme dostat. Naše Všeobecné podmínky (T&C) a Bonusová pravidla však o tomto porušení hovoří velmi jasně a neponechávají žádný prostor pro spekulace. Když hrajete v našem kasinu, je vaší povinností přečíst si naše T&C. A hraním přijímáte tyto podmínky a pravidla bonusů.
Více informací naleznete na následujícím odkazu, konkrétně v sekci 9: Zneužívání bonusů
Bonusová pravidla (westpointcasino.com)
Děkuji za pochopení.
označit
zabezpečení platby
Kasino West Point
Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
s pozdravem
Ahoj seanjohn9999,
Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
ahoj Nicku,
Bohužel ne, protože kasino mi zablokovalo účet a už se tam nemohu přihlásit.
Mohu jen říci, že 25. 6. 2023 vložil 380 € s bonusem. Bohužel jsem to úplně ztratil. Poté jsem 2. července 2023 vložil 30 € bez bonusu a hrál jsem tam v kasinu, o tyto peníze jsem také prohrál. Poté jsem 3. července 2023 vložil 80 EUR bez bonusu a také jsem hrál v kasinu a o něco později jsem vyplatil 70 EUR, které jsem obdržel druhý den. Poté jsem 5. července 2023 vložil 50 EUR bez bonusu a nakonec jsem toho dne měl štěstí a hodně vyhrál, takže jsem vyplatil 700 EUR a poté přišlo toto zrušení z kasina.
Doufám, že tyto informace pomohou.
s pozdravem
Děkujeme seanjohn9999 za všechny dosud poskytnuté informace. Protože od kasina budeme určitě potřebovat další podrobnosti ohledně uzavření vašeho účtu, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj seanjohn9999,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Westpoint Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Rád vám s tímto případem pomohu. Není toho moc co sdílet, protože hráči už bylo řečeno, proč jsme museli držet jeho stažení. Navíc nejsem rád, že mohu veřejně sdílet, jak přesně k porušení došlo, protože nechci pomáhat ostatním hráčům, kteří se pokoušejí manipulovat naše kasino nebo jiná kasina, ale rád se podělím soukromě.
Hráč porušil bonusová pravidla za porušení následujícího termínu:
- Použití bonusových prostředků pouze za účelem postupu přes bonusové fáze. Příkladem je situace, kdy se bonus nebo peněžní prostředky používají k postupu přes bonusové fáze (tj. nasbírání 9 z 10 mincí k dosažení této bonusové funkce) a poté k závěrečným fázím (např. hraním na sesbírání poslední mince z 10 k dosažení bonusové funkce ) jsou dokončeny s hotovostními sázkami, když bonusové prostředky propadnou, prohrají nebo jsou splněny a převedeny na hotovost.
Neváhejte se obrátit, pokud potřebujete další informace.
s pozdravem
Kasino Westpoint
Milé kasino Westpoint ,
Pokud je tomu tak, můžete mi prosím zaslat nějaké relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu? ( tomas.k@casino.guru )
Až tak učiníte, dejte mi vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený seanjohn9999,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek, jak bylo kasino uvedeno výše.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme vám, Westpoint Casino, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
