Hráč z Portugalska provedl několik vkladů v celkové výši 175 eur a splnil požadavky na převrácení. Jejich žádost o výběr 25 eur však opakovaně odmítla podpora kasina, která nereagovala. Hráč hledal pomoc při výběru prostředků, i když to vyžadovalo zaplacení poplatku za předčasný odchod. Problém byl vyřešen poté, co hráč dokončil proces KYC a výběr byl nakonec zpracován. Hráč potvrdil přijetí finančních prostředků a stížnost byla označena jako námi vyřešená.
Udělal jsem několik malých vkladů v různých dnech v celkové výši 175 EUR.
Počáteční vklady splňují požadavky na převrácení a při pokusu o výběr prvních 25 eur stále odmítají
Nemohu získat žádné řešení od podpory a jejich e-mailový kontakt neodpovídá na žádný můj e-mail.
Cítím se podveden a okraden.
Laskavě požádejte o pomoc a pokud je to možné, chci se dostat ven, i když zaplatím poplatek za předčasný odchod, který uvádějí ve svých TC. Nikdy se nezdá takové podvodné praktiky
Milý guimas,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste laskavě vysvětlit podrobněji, proč kasino vaši žádost o výběr stále odmítá?
Vidíte nějaké chybové hlášení, když se pokoušíte vybrat své výhry, nebo jste obdrželi nějaký e-mail s vysvětlením, proč byl váš výběr zamítnut? Pokud máte, pošlete sem snímky obrazovky. Případně můžete přeposlat e-mail z kasina na veronika.l@casino.guru .
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Posílají zprávy, že jsem se nepřevrátil.
Neměl jsem výhry, prohrávám v poměru k celkovým vkladům, které jsem provedl. Nezískej také žádný bonus.
Dnes mě kontaktují, aby provedli KYC.
Udělal, že je to v pořádku.
Po dvou výběrech do Skrill zamítnutých kvůli technickým potížím požádejte o provedení dalšího a k mému překvapení se možnost Skrill již nezobrazuje. Nelze odstoupit.
Co je to za lidi, kteří dělají takové plány, aby odmítli výběr 25 eur. Desrtoy tottaly jejich image.
Noční můra. Doufám, že lidé čtou tyto účty, aby poznali tyto podvodné praktiky
Myslím, že to možná bylo kvůli zásahu casinoguru.
Po několika zamítnutých pokusech jsem se mohl na konci dne stáhnout.
Díky týmu CasinoGuru
Milý guimas,
Chápu to správně, že jste obdrželi svou výhru? Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena. Děkuji.
Dostávám méně, než vkládám, protože ztrácím nějaké peníze.
Ano, dostávám své peníze a oddělení podpory Weltbelt bylo v této závěrečné fázi skvělé při řešení otázek zamítnutých výběrů.
Děkujeme za veškerou vaši pomoc Casinoguru
Milý guimas,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
