Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v kasinu. Kasino neposkytlo důkazy.
The player from Finland had his account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. Casino didn't provide evidence.
Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v kasinu. Kasino neposkytlo důkazy.
Vložil jsem vklad a získal uvítací bonus za první vklad na sport. Udělal jsem všechny požadavky na sázky. Nakonec jsem vyhrál 1781 EUR a požádal jsem o výběr. Ale můj výběr byl zrušen poté, co kasino požádalo o dokumenty. Poskytl jsem všechny dokumenty. Kontrolovali to velmi pomalu a po celou dobu požadovali alternativní ID. Poskytl jsem vše, co požadovali, a poté zrušili můj účet a na mé otázky neodpověděli. Můžeš mi pomoci? Nevrátili ani můj vklad. Myslím, že toto kasino je podvod, pokud jste vyhráli, svou výhru nezískáte.
I made deposit and got welcome bonus for first deposit for sport. I made all wager requirements. After all I won 1781 EUR, and I have requested a withdrawal. But my withdrawal was cancelled, after casino requested a documents. I have provided all documents. They was checking very slow, and all the time they were requesting alternative ID. I have provided all that they have requested and after that they closed my account and did not give any answer on my questions. Can you help me? They did not return even my deposit. I think this casino is fraud, if you have won you will not get your win.
Drahá Kari,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušného snímku obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovními sázkami. Jelikož se však zdá, že se tento problém týká čistě neúspěšného ověření účtu, pokusíme se vám pomoci.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Jste si jisti, že váš účet je blokován a není pouze auditován? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kari,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot. I’m sorry to hear about your problem. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to unsuccessful account verification, we will try to help you.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you sure your account is blocked and not audited only? Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj! Můj účet je uzavřen. Protože 03.07.2021 jsem se přihlašoval ke svému účtu a 04.07.2021 jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu. Po načtení mého posledního dokladu totožnosti jsem od nich nedostal žádné odpovědi, žádné vysvětlení.
Hello! My account is closed. Because 03.07.2021 I was login into my account and 04.07.2021 I couldn't login in my account. After loading of my last ID document I didn't receive any answers from them, any explanation.
Děkuji moc, Kari, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Kari, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Kari,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Weltbet. Casino, můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Hello Kari,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Weltbet Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Rádi bychom požádali kasino Weltbet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Drahá Kari.
Vaše účty byly uzavřeny zásadami Weltbet pro vytváření více účtů.
Hráč musí mít v našem systému jeden účet. Tato pravidla jsou vysvětlena v našich Podmínkách a je známým pravidlem pro mnoho kasin.
Dear Kari.
Your accounts have been closed by Weltbet policy of multiple accounts creation.
The player need to have one account in our system. That rules are explained in our T&C and it is well-known rule for many casinos.
Vážené kasino,
prosím pošlete mi důkazy o tom, že tento hráč má více účtů na můj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please, send me evidence that this player has multiple accounts to my email: viliam.v@casino.guru.
Rádi bychom požádali kasino Weltbet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any evidence from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.