Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v kasinu. Kasino neposkytlo důkazy.
Vložil jsem vklad a získal uvítací bonus za první vklad na sport. Udělal jsem všechny požadavky na sázky. Nakonec jsem vyhrál 1781 EUR a požádal jsem o výběr. Ale můj výběr byl zrušen poté, co kasino požádalo o dokumenty. Poskytl jsem všechny dokumenty. Kontrolovali to velmi pomalu a po celou dobu požadovali alternativní ID. Poskytl jsem vše, co požadovali, a poté zrušili můj účet a na mé otázky neodpověděli. Můžeš mi pomoci? Nevrátili ani můj vklad. Myslím, že toto kasino je podvod, pokud jste vyhráli, svou výhru nezískáte.
Drahá Kari,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušného snímku obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovními sázkami. Jelikož se však zdá, že se tento problém týká čistě neúspěšného ověření účtu, pokusíme se vám pomoci.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Jste si jisti, že váš účet je blokován a není pouze auditován? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Můj účet je uzavřen. Protože 03.07.2021 jsem se přihlašoval ke svému účtu a 04.07.2021 jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu. Po načtení mého posledního dokladu totožnosti jsem od nich nedostal žádné odpovědi, žádné vysvětlení.
Děkuji moc, Kari, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Kari,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Weltbet. Casino, můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Rádi bychom požádali kasino Weltbet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Drahá Kari.
Vaše účty byly uzavřeny zásadami Weltbet pro vytváření více účtů.
Hráč musí mít v našem systému jeden účet. Tato pravidla jsou vysvětlena v našich Podmínkách a je známým pravidlem pro mnoho kasin.
Vážené kasino,
prosím pošlete mi důkazy o tom, že tento hráč má více účtů na můj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Rádi bychom požádali kasino Weltbet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.