Hráčův požadavek na sebevyloučení kasino ignorovalo a mohlo znovu otevřít jeho účet. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Poskytovatel už několik dní odmítá uznat moji závislost na hazardních hrách, o které jsem se zmiňoval již před dny. Přes žádost o zablokování účtu z důvodu závislosti jej poskytovatel zablokuje pouze na krátkou dobu, protože zjevně ztrácím příliš mnoho. Poskytovatel účet několikrát otevřel, i když v těchto dnech byl také uzavřen. Ale otevírá se znovu a znovu, i když jsem ho kvůli závislosti na hazardu natrvalo zavřel. Nyní jsem hrál úplně na mizině a poskytovatel stále nechce uzavřít účet. Je to stále otevřené. Vzhledem k tomu, že jsem byl informován a požádán o uzavření účtu, protože jsem chtěl svůj účet uzavřít, vložil jsem více než 2700 EUR a ztratil jsem je. Upozorněte ostatní na poskytovatele. Rád poskytnu všechny jasné chaty.
Ahoj Stefane,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Weltbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Zmínili jste ve své žádosti, že se chcete sami vyloučit nebo jen zrušit svůj účet? Kdy přesně jste požádali o uzavření účtu? Zmínili jste konkrétní období, na které chcete být zablokováni?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru, abychom viděli, co mohlo způsobit potíže.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Všechny e-maily jsou odeslány. Kasino mi dokonce mezitím uzavřelo účet, údajně nechtělo problémové hráče, kteří jsou závislí na hazardu. Protože to bylo přesně to, co chtěli, otevřeli můj účet znovu, ačkoli jsem opakovaně zdůrazňoval, že jsem závislý na hazardu.
Všechny chaty a zálohové listy budou následovat.
Děkuji Stefane za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení tohoto případu.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Stefane,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Weltbet do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Weltbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
V součtu tedy budou značné černé body a odpovídající velmi špatné hodnocení. Je důležité, aby si tu stížnost každý přečetl a pak se tam nikdo nepřihlásil. Celá Bellona BV zjevně pracuje specificky s metodou, aby si narkomani rádi znovu otevřeli své účty. U weltbetu jsem to ale prožíval obzvlášť špatně. Účet byl několikrát uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách a bude otevřen několikrát. Všechny dokumenty jsou k dispozici.
Neuvěřitelné, že stále žádná odpověď 🙂. Po snížení hodnocení se tam nikdy nikdo nezaregistruje. Zasune se do sklepa a všichni budou varováni.
Děkujeme, že jste se svým kasinovým guru a reakcemi kasin (nebo ne) ukázali, které kasino to myslí opravdu vážně. Tohle evidentně ne.
Mohl byste prosím konečně varovat hráče před kasiny Bellona bv? Weltbet mi několikrát otevřel účet i přes deklarovanou závislost na hazardních hrách. Ani neodpovídají. Pokud hodnocení výrazně neklesne, ostatní se tam stejně přihlásí. Tomu by se mělo zabránit. Prosím o pochopení!
ahoj Stefane,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr