Hráčka z Itálie se blížila k uplatnění bonusu a nashromáždila další bonusové výhry, když systém náhle vyřadil její postup. Stejný problém měl navíc 8-eurový cashback bonus. Navzdory pokusům našeho týmu získat další informace a vyřešit problém, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Navzdory tomu zůstal problém otevřený pro budoucí řešení, pokud se hráč rozhodl obnovit komunikaci.
Už jsem téměř vyplatil bonus a stále jsem vyhrával více než 40 bonusových eur, když najednou systém vše odstranil. Nahlásil jsem tento problém mnohokrát a říkali mi, abych počkal několik dní. Poté jsem obdržel cashback bonus ve výši 8 eur a zaznamenal jsem stejný problém. Pořád mi říkají, ať počkám, i když jsem mezitím vložil peníze.
Vážená Annamaria1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se potýkali s uplatněním bonusů a odstraněním výher. Mohl byste prosím poskytnout další informace k následujícím bodům?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se vašich interakcí s online kasinem, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
