Vážený tým Maekz1990 a Casino Guru!
Všimli jsme si, že tomuto případu v určitém okamžiku chyběla adekvátní korespondence, a proto jsme jej znovu otevřeli, abychom prošetřili a hledali spravedlnost pro všechny zúčastněné strany.
Stručný přehled případu ukazuje, že uživatel tvrdí, že kontaktoval naši zákaznickou podporu se záměrem sebevyloučení, ale nepředložil žádné důkazy, které by jeho tvrzení podpořily. Citace: "Bohužel nemám staré e-maily, kde jsem žádal o uzavření účtu." Kromě toho uživatel zpochybnil naši dobu odezvy.
Je evidentní, že stížnost byla podána 14. července 2021 , ve stejnou dobu jsme také zaznamenali požadavek uživatele. Účet uživatele byl uzavřen následující den v poledne; 15-07-2021 v 12:16:14.
Weltbet uzavřel účet uživatele, jakmile jsme se setkali s jeho požadavkem, další „ údajné e-maily " nelze z naší strany vysledovat, stejně jako uživatel neposkytl další důkazy, jakmile jsme o to požádali, pro další vyšetřování.
Dále uživatel uvedl, že si nárokuje všechny vklady provedené do konce července. V našich podmínkách;
2.5. Zákazník souhlasí a schvaluje, že účel a použití webových stránek jsou jeho výhradní odpovědností a rizikem. Zákazník bere na vědomí a přijímá, že kdykoli může přijít o peníze na podané sázce. Zákazník proto přebírá plnou odpovědnost za případné ztráty.
... je jasně uvedeno, že ztracené peníze nelze vrátit. Uživatel se pokusil přesvědčit Weltbet, aby šel proti našim vlastním přispěvatelům pomocí některých humanitárních argumentů a emocionální rétoriky, ale neposkytl žádný důkaz, na kterém byl jeho argument postaven.
Důrazně doporučujeme každému, kdo trpí závislostí na hazardních hrách, aby vyhledal potřebnou pomoc, protože tento problém nebereme na lehkou váhu. Naše kasino poskytuje možnost vyloučení pro každého, kdo tímto trpí, ale je důležité mít na paměti, že komunikace ze strany uživatele musí být jasná a transparentní . Jakmile jsme obdrželi žádost uživatele o sebevyloučení, žádost uživatele jsme okamžitě dokončili. Tvrzení jednotlivce, že poslali e-maily s vyloučením do kasina, ale následně je smazali, představuje doslech , pokud nejsou předloženy žádné skutečné důkazy o e-mailech – jako jsou kopie nebo potvrzení od poskytovatele. Bez toho nelze prohlášení ověřit ani křížově přezkoumat.
Ve Weltbetu je naším prvním cílem spokojenost a bezpečnost uživatelů, nicméně je důležité porozumět podmínkám, na kterých fungujeme. Každý uživatel před dokončením registrace jednou pozdraví článek Podmínky. V případech, kdy uživatel neznal TC, za to nemůže Weltbet, protože uživatel vědomě klikl na: „Přečetl jsem si a souhlasím s použitými podmínkami". Vrácení zálohy by nás v tomto případě dostalo do pozice, kdy bychom šli proti našim vlastním přispěvatelům, což by potenciálně zatemnilo naši pracovní integritu.
Upřímně,
Weltbet
Dear Maekz1990, and Casino Guru team!
It has come to our attention that this case lacked adequate correspondence at some point, hence we reopened it, to investigate and seek justice for all the parties involved.
A brief overview of the case shows that the user claims to had had contacted our customer support with the intent of self-exclusion but fails to provide any evidence to back up his statement. Quote: "Sadly I do not have the old mails where I asked to close my account." Moreover, the user questioned our response time.
It is evident that the complaint was filed on July 14th, 2021, this is also the same time the user's request has come to our attention. The user's account was closed the following day at noon; 15-07-2021 at 12:16:14.
Weltbet closed the user's account as soon as we encountered his request, other "allegend emails" cannot be retraced from our side, as well as user failed to provide more evidence once requested by us, for further investigation.
Furthermore, the user stated that he claims all the deposits made until the End of July. In our Terms and Conditions;
2.5. The customer agrees and condones that the purpose and use of the website are their sole responsibility and risk. The customer acknowledges and accepts that at any point the customer may lose money on a bet placed. The customer, therefore, accepts full responsibility for any losses.
... it is clearly stated that any money that is lost cannot be refunded. The user tried persuading Weltbet into going against our own TCs with some humanitarian arguments and emotional rhetoric, however failed to provide any evidence on which their argument was built.
We highly encourage anyone suffering from gambling addiction to seek necessary help, as we do not treat this issue lightly. Our casino provides an exclusion option for anyone suffering from this, but it is important to keep in mind that communication from the user's side must be clear and transparent. Once having received the user's request for self-exclusion, we completed the user's request in no time. The individual's claim that they sent self-exclusion emails to the casino, but subsequently deleted them, constitutes hearsay unless any actual evidence of the emails—such as copies or confirmation from the provider—is presented. Without this, the statement cannot be verified or cross-examined.
In Weltbet, our first goal is user satisfaction and safety, however, it is important to understand the Terms and Conditions we operate on. Each user greets the Terms and Conditions article once before completing the registration. In cases where the user was ignorant of the TCs, Weltbet is not to blame, as the user consciously clicked on: "I have read and agreed to the terms and conditions applied". Refunding the deposit would in this case put us in a position where we would go against our own TCs, potentially obscuring our work integrity.
Sincerely,
Weltbet
Editováno
Automaticky přeloženo:
