Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Weltbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Weltbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.4
Kasino Weltbet Casino má index bezpečnosti 3,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Hrál jsem v kasinu weltbet. Implementováno s bonusovými a bonusovými požadavky. Vyhrál jsem 2000 eur. Nebude vyplacena, protože údajně stále chybí doklady. Ale podal jsem to více než tucetkrát. Opakovaně mě odrazuje výmluva, že chybí pouze výpis z účtu. Odeslal jsem to skoro 20x. Co můžu dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Snypere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Pokusili jste se požádat o úplný seznam dokumentů potřebných k dokončení ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Děkuji předem. Chybí zřejmě jen potvrzení o výpisu z účtu. Jsem ověřený. Jak jsem řekl, vše jsem odeslal několikrát. Y***** Josefe
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino weltbet je pochybné. Žádné výhry nebudou vyplaceny, ačkoli dokumenty byly několikrát obdrženy, ale nebyly potvrzeny. Ujistěte se, že ostatní hráči jsou varováni. Weltbet Casino jsou podvodníci. Děkuji J***** Josefe.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkuji, Snypere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Snypere,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Weltbet do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Snypere,
Pobídl jsem zástupce kasina na Skype, brzy by měla přijít odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Snypere,
Dostal jsem nějaké odpovědi z kasina. Zdá se, že kasino potřebuje bankovní výpis, kde je IBAN (dali vám požadované číslo IBAN - první dvě a poslední čtyři číslice) plně viditelný. Poskytli jste tento dokument přesně tak, jak jste požadovali?
Automaticky přeloženo:
