Hráč z Německa neobdržel cashback bonus. Reklamaci jsme zamítli, protože dostala hodnotnější bonus, než měla.
Kasino odmítá vydat můj cashback 18,80 €!
Než jsem požádal o cashback, dostal jsem bonus za dobrou vůli ve výši 20 eur, protože jsem byl na kasino extrémně naštvaný, protože jsem se svým vkladem 188 eur nezískal jedinou výhru nebo otočení zdarma. Bonus za dobrou vůli byl tehdy 10 minut daleko..pak jsem požadoval cashback, což mi bylo zamítnuto s argumentem, že jsem bonus za dobrou vůli již obdržel! Ale jedno s druhým nemá absolutně nic společného! Celý chat se 3 různými podporovateli trval celkem 1 hodinu! To je naprosto absurdní, jak toto kasino zachází s novými hráči! A nedodržuj vlastní pravidla!! Nedoporučuji všem vkládat byť jen jediný cent! Budete jen ošizeni a oklamáni!
Milá tannyb74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Dostali jste již takový bonus? Můžete prosím potvrdit, že jste splnili všechny podmínky pro získání tohoto bonusu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, předtím jsem žádný cashback nedostal, protože jsem tam hrál poprvé.
Právě jsem se pokusil znovu získat svůj cashback, ale byl zamítnut bez jakéhokoli rozumného vysvětlení. Místo toho mi bylo nabídnuto použít bonusy za vklad. Tohle si musíte představit! Jak smělí a zatížení lidé mohou být! Prostě neuvěřitelné!! Drž se dál od tohoto podvodného kasina!!
Děkuji za odpověď, tannyb74. Chápu to správně, že vám kasino poskytlo bonus 20 EUR poté, co jste je informovali, že vám nebyl připsán cashback bonus?
Ne, než jsem požádal o cashback.
Když byl bonus 20 eur pryč, chtěl jsem vyplatit cashback. Nebyl jsem však zaplacen!
Ve své první zprávě jste řekl něco jiného - že jste dostali 20 EUR jako gesto dobré vůle. Je mi líto, ale přijali jste a dostali jste ještě hodnotnější bonus, než jste měli, a obávám se, že už toho moc udělat nemůžeme. Vzhledem k tomu a také k tomu, že jste nepotvrdili, že jste splnili všechny podmínky pro nárok na cashback bonus, jsme nyní nuceni tuto stížnost uzavřít.