Hráč z Německa předložil všechny potřebné dokumenty k odstoupení od smlouvy, ale nemohl nikoho kontaktovat s žádostí o pomoc. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby umožnil komunikaci, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Dobrý den, odeslal jsem všechny dokumenty, ale nemohu se s nikým spojit. Můžete mi prosím pomoct?
Milý Elvaneli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
