Hráč z Německa předložil všechny potřebné dokumenty k odstoupení od smlouvy, ale nemůže nikoho kontaktovat s žádostí o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Weltbet Casino - Hráč čelí zpoždění při ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Weltbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 21h 23m 17s
Shrnutí případu
před 2 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 18 hodinami
Překlad
Dobrý den, odeslal jsem všechny dokumenty, ale nemohu se s nikým spojit. Můžete mi prosím pomoct?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 hodinami
Překlad
Milý Elvaneli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
- Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Elvanel má 6d 21h 23m 17s dní na odpověď
