Dlouholetý hráč z Malajsie byl kasinem zablokován poté, co požádal o výběr 65 000. Hráč, který byl platinovým VIP, provedl v minulosti úspěšné výběry a prošel úplným ověřením KYC. Po žádosti hráče o výběr kasino požádalo o trpělivost, ale nakonec zablokovalo hráčský účet a ukončilo veškerou komunikaci. Navzdory naší snaze vyzvat kasino, aby problém vyřešilo, nereagovalo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Jsem váš webový hráč po více let, proč mě společnost takto zablokovala, můj kapitál byl 56 tisíc a požadoval jsem vyplacení 65 tisíc, vaše společnost mě právě takto zablokovala. I m dip 50K plus ten den udržet vklad a vyhrát zpět, mohl byste mi pomoci v této záležitosti
Nejsem syndikátní hráč
Milý newdestiny2u,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem WeBet333. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v tomto kasinu dříve úspěšně vybírali?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaké typy her jste hráli?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v tomto kasinu dříve úspěšně vybírali? ANO a jsem jejich platinová hodnost za VIP status
Prošli jste úplným ověřením KYC? ANO
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaké typy her jste hráli? Bez aktivního bonusu ( ALLBET : BARCCARAT NA VÍCE OBRAZOVKÁCH )
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován? Ne, mám komunikaci s Watapps se zákaznickým servisem a právě mě zablokovali
Vážený Casino Guru,
Toto kasino mě podvedlo po několika letech hraní s tímto webem. Vložil jsem celkem 56 000 RM ve více transakcích dne 12. a 13. března 2024 a hrál jsem na AllBET baccarat, můj zůstatek na účtu byl 60 000 RM kolem 4:30 13. března a požádal jsem o výběr hotovosti, ale platforma, jakou jsem čekala později, a odeslala jsem výběr kolem 9:00 a požádají mě, abych počkal do poledne a odeslal jsem výběry v celkové výši 65 236,12 RM poté, co jsem obdržel jejich slevu ve výši 5 236,12 RM dne 12:00 13. března 2024 a odmítli mě, že můj výběr byl ve frontě a požádal mě o odeslání později, čekal jsem a nechal jsem je upozorňovat do kolem 21:00 a požádají mě o odeslání po 12:00, protože jejich bankovní účet dosáhl limitu a musí počkat na reset, poté, co jsem odeslal ve 12:00, zablokovali můj účet a zmizeli z Watapps, zablokovali můj účet. Snažím se jít na jejich web cs, ale stane se to samé, že mě zablokují.
Neměl jsem žádný způsob, jak získat zpět svůj zůstatek na účtu, protože můj kapitál byl celkem 56 000 RM.
Doufám, že kasino guru mi v tom může pomoci, protože jejich kasino stále funguje, ale jen nechci platit můj zůstatek na mém účtu.
Mnohokrát děkuji, newdestiny2u, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, newdestiny2u,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina WeBet333 ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet zablokován/uzavřen? Byla výhra zabavena?
Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral své výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený kasino guru, podařilo se vaší straně kontaktovat Webet333?
Branislave moc děkuji, čekám na odpověď webet333, abych vše vyřešil najednou. Pokud kasino neodpoví, co by se stalo?
Milý newdestiny2u,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Pokud ano, budete o tom informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
