DomůStížnostiWClub365 Casino - Hráčský účet je uzamčen a výhry jsou zabaveny.

WClub365 Casino - Hráčský účet je uzamčen a výhry jsou zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 895

Částka: 3 000 $

WClub365 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 5.9.2024 | Nevyřešena : 2.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Singapuru čelil problémům se zadrženými výhrami a uzamčeným účtem a během živého chatu zažil okamžité odpojení. Kasino navíc odmítlo vrátit počáteční vklad. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino za účelem vyjasnění blokace účtu a usnadnění vrácení hráčského vkladu, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina, která byla v současné době neregulovaná, což omezovalo další opatření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

zadržené výhry, zamčený účet, livechat okamžitě ukončí chat a dokonce odmítl vrátit můj počáteční vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení noletteři,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Byl váš účet ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Automaty a živé kasino.

Ověřený a manuální upgrade vip na stříbrnou.

20. srpna, vklad 350 $ bez jakéhokoli bonusu.

Poprvé jsem se pokusil vybrat, když je kredit na 1,7 000, ale bylo mi řečeno, že banka je v údržbě až o 9 hodin později, proto zamítnuto. Pokusil se vybrat 2,1 000 000 po předpokládaném dokončení údržby o 9 hodin později, ale byl informován, že banka stále prochází údržbou.


Den předtím, 19. srpna, jsem také podal výběr a bylo mi sděleno vedení banky do 10:00. Odeslali výběr v 10:00, ale peníze obdrželi až o hodinu a 30 minut později. Bohužel mám historii chatu pouze o zpoždění 20. srpna.


21. srpna mi "manažer" odmítl vrátit i můj počáteční vklad s tím, že je lepší/snazší převést na mě vklad a výhru společně v jedné účtence.


Ještě více, včetně tohoto výběru 3 000, který jsem nedostal, stále nettloss na této webové stránce.


Mám nějaké snímky obrazovky historie chatu, historie transakcí účtu atd., abych dokázal výše uvedené, které jsem pořídil, když jsem si stěžoval svému příteli, než web zamkl můj účet.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

20. srpna

chat Whatsapp na livechatu

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

21. srpna

livechat uvádí, že stále nelze vybrat, zbývající kredit 3000.

"Manažer" mě kontaktoval a požádal mě, abych měl trochu trpělivosti a dal mu nějaký čas nebo pár dní na to, aby jejich banku vyřešil, protože je zmrazená. Také mě požádal, abych přestal s hazardními hrami a nechal 3 000 kreditů tak, jak jsou pro výběr, až přijde čas, spokojí se se mnou.

Odmítá mi vrátit můj počáteční vklad, když jsem mu řekl, že chápu, že mi možná nebudou schopni vyplatit mé výhry z důvodu zmrazení jejich finančních prostředků/banky, ale nejprve mi převeďte můj počáteční vklad, protože jsem si jistý, že jsem vklad provedl do jiný bankovní účet místo bankovního účtu, o kterém řekl, že byl zmrazen. Ale řekl mi jen, že výplata v jedné účtence je lepší/snazší. A že i když podvede tento vklad ve výši 350 $, nebude z něj bohatší.

Chtěl jsem nahlásit všechny jejich bankovní účty/pokladny/směnárníky na základě mé transakční historie s nimi, ale poté, co jsem to tu a tam zakřičel, jsem to vzdal a dal mu výhodu pochybností. Pak řekl, abych byl upřímný, že nezáleží na tom, jestli se hlásím nebo ne, protože se již rozhodli ukončit provozování webu nebo pouze serveru SGD, pokud vím, na základě jiné zprávy od něj.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Moje historie transakcí vkladu třetí strany od vytvoření účtu v červenci až po poslední vklad ve výši 350 $.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Zpráva ve čtvrtek, ale jen odpověď. Jsem ochoten nejprve mi převést zpět svůj počáteční vklad, ale ne teď, "podívejte se jak" za pár dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, noletters. Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu nebo zabavených výher? Pokud ano, pošlete mi prosím zprávu, ve které kasino poskytlo vysvětlení. Můžete to přeposlat na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Šéf už nechce pokračovat v praní, to je důvod, proč je účet uzamčen nebo něco v tomto smyslu. 25. srpna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát, noletters, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme noletters za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal WClub365 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat vklad.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem ke změnám v licenční regulaci není kasino v současné době regulováno žádnou licencí a není možné se obrátit ani na ADR.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky