Hráč z Thajska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Vážený maxgennarini65,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste byli požádáni o poskytnutí nějakých osobních dokladů pro ověření? Je toto správná URL pro webovou stránku kasina http://www.walletsoslot.walletme.net/ ?Nemáme toto zařízení pro hazardní hry v naší databázi a když jsem se pokusil načíst stránku, nefungovalo to. Zdá se, že je to dole pro všechny.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj , děkuji za odpověď a za snahu vyřešit tento problém .
Nebyl požadován žádný průkaz totožnosti nebo pas, pouze mobilní číslo, skutečné jméno, které se musí spojit s majitelem bankovního účtu
url je toto https://walletsoslot.walletme.net/login mělo by to fungovat
ano odkaz na lince, kterou jsem také zkoušel, nefunguje.
Také si musíte dávat pozor na platformu, která má pouze 1 bankovní účet na vklad a není mnoho šancí
Myslím, že máme co do činění s darebáky, ale nikdy neříkej nikdy...
pozdravy
Massimo
Dnes jsem to zkusil znovu a zdá se, že to funguje.
Můžete zkusit následující odkaz, prosím?
ahoj
ano, mohu otevřít, možná proto, že jsem v Thajsku a vy ne...
Max
Chápu správně, že se vám podařilo získat přístup ke svému účtu? Podali jste prosím žádost o výběr?
ne, nemohu, mohu otevřít odkaz, ale nemohu uvnitř, je pozastaven, když se pokusím vstoupit
Velmi děkuji, maxgennarini65, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený maxgennarini65,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino WALLETSOSLOT,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj
děkuji za vaši pomoc, opravdu si toho vážím.
mohu se zeptat, kam se obracíte se svým dotazem....na kasino
pozdravy
Max
Vážený maxgennarini65,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane