Hráč ze Švédska požádal o stažení šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Poté, co kasino nedostalo žádnou odpověď, byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
Wallacebet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 132
Částka: 1 000 €
Wallacebet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokoušel jsem se vybrat své peníze 11krát od 15. února a pokaždé jsem byl zamítnut z různých důvodů. Nejdřív jsem musel posílat dokument za dokumentem, třeba po čase přišli na to, že jeden osobní průkaz nestačí. Musel jsem poslat další.
Když zjevně nemohli požádat o další dokumenty, prostě začali odmítat mé výběry, aniž by mi to řekli. Pak obviňovali technické problémy, tak jsem zkusil odstoupit jinou metodou. Ten, který odmítli, a teď, když se pokouším o výběr, je napsáno "Výběry zakázány". Zákaznický servis mi už sotva odpovídá a jsou to smíšené zprávy. Můj poslední pokus o výběr musel mít další kontrolu a řekl, že jedna osoba ze zákaznického servisu a druhá řekla, že moje bezpečnostní oddělení vyšetřuje můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený DartWeldere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Momentálně nemám žádný čekající výběr. Včera večer odmítli můj poslední výběr (aniž by mi to řekli), takže peníze jsou opět zpět na mém sázkařském účtu.
Nemohu se však vůbec pokusit o nový výběr, protože „bezpečnostní oddělení vyšetřuje můj účet".
Začal jsem s jejich uvítacím bonusem pro sázkové kanceláře, splnil jsem požadavky na sázení a pokusil se o výběr. Když můj výběr stále odmítali, hrál jsem dál, měl jsem štěstí a vyhrával.
Nyní omezili můj účet, takže mohu sázet pouze za 1 euro, takže samozřejmě chci vybrat všechny své peníze.
Mám dokumenty o mé korespondenci s Wallacebet, vedený rejstřík mých pokusů o výběr a tak dále. Jen mi řekni, co ode mě potřebuješ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A ne, žádné výhry z Wallacebet jsem předtím neměl. Nedávno jsem však bez problémů provedl výběr z jejich sesterské stránky Bonusbet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, DartWeldere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Wallacebet nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, DartWeldere!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů (madre-online.eu/file-a-claim/) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority (Xcomplaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
