DomůStížnostiWallacebet Casino - Hráč se nemůže stáhnout.

Wallacebet Casino - Hráč se nemůže stáhnout.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 168

Částka: 1 454 €

Wallacebet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.6.2022 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč nemůže z dosud neznámého důvodu odstoupit. Nebyli jsme schopni získat odpověď od kasina, takže případ byl uzavřen jako nevyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Minulý týden jsem se ve středu zaregistroval na Wallacebet, vložil 100 eur přes Muchbetter a poté jsem vyhrál 1454,85 eur, vložil jsem bez bonusu.


Nyní jsem nahrál svůj občanský průkaz, doklad o adrese (bankovní výpis) a 2 screenshoty z Muchbetter, které byly ověřeny. Soud s Wallacebetem trval celých 8 dní. Během této doby jsem nemohl vybrat, a přestože jsem nyní ověřen, stále nemohu vybrat.


Dejte mi prosím vědět, kde je problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj panderjuliene,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wallacebet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj účet je ode dneška ověřený, ale trvalo to 9 dní, což je podle mě dlouhá doba, hrál jsem pouze se skutečnými penězi, naposledy jsem dnes mluvil s kasinem a konečně jsem mohl požádat o výběr. Alespoň z prvních 1000 eur.


Nyní bych počkal další 2-3 pracovní dny, zda bude skutečně zpracován.


Takže moje obava už byla možná vyjasněna, ale dám vám vědět znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Samozřejmě, že žádost o výběr byla právě zamítnuta, teď chtějí selfie s ID, poskytnu to a pak se vám ozvu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj panderjulien a děkuji za nové informace. Dejte nám prosím vědět, jakmile vám kasino odpoví ohledně vašeho ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

moje selfie byla přijata, ale moje žádost o výběr byla zrušena, nyní chcete seznam mých transakcí elektronickou peněženkou a toho, jak jsem za ně zaplatil, nyní jsem nahrál několik dokumentů, nyní mi řekněte, abych počkal dalších 5 dní, pak výběr znovu zrušte a požádejte nový dokument, jak to může být legální? Mám kontaktovat Madre? Nebo to dokážete vyřešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Právě jsem dostal tento mail od wallacebet po 3 týdnech odkládání výběrů, neuvěřitelné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji panderjulien za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj panderjuliene,

Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.


Rád bych pozval zástupce kasina Wallacebet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení případu. Můžete nám prosím sdělit více informací ohledně stížnosti hráče? Existují nějaké důvody pro zrušení žádostí hráče o výběr a dodatečné kontroly účtu, pokud byl dříve ověřen?

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj panderjuliene,

Protože jsme od Wallacebet neobdrželi žádnou odpověď, nemůžeme v souladu s našimi zásadami pokračovat v řešení vaší stížnosti bez jakékoli spolupráce ze strany kasina. Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň tento nevyřešený případ upozorní ostatní hráče na negativní zkušenosti, které mohou mít. Hodnocení kasina bude také ovlivněno stížností.

Pevně doufám, že v online kasinech už nenarazíte na žádné problémy.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky za pokus, přepošlu to Madre.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky