Hráč z Vietnamu požádal o výběr, ale neobdržel své výhry. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že výběry mohou nějakou dobu trvat, potenciálně kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr, a navrhl počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že svou platbu obdržel. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.
Než jsem se připojil k jejich webu, chatoval jsem a požádal o podporu pro vkládání a výběr peněz. Odpověděli, že výběry jsou zpracovány do 24 hodin. Poté jsem vložil asi 100 $, abych mohl hrát poté, co jsem hrál a vyhrál 90. $, pak jsem provedl příkaz k výběru ve výši 190 $, ale už je to téměř 48 hodin a oni stále nezpracovali můj příkaz k výběru, zatímco řekli, že výběry budou zpracovány do 24 hodin.
Obdržel jsem platbu, pokud se vyskytne nějaký problém, znovu otevřu
Vážený traicayvuasi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
