Hráč z Austrálie hrál s bonusem. Její výhry propadly, protože porušila pravidlo maximální sázky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 20 $ hrál bonus a id splnil požadované požadavky na sázení, takže po dosažení 3 tisíc dolarů jsem požádal o výběr, takže jsem nechal schválit veškerou svou identifikaci, ale o několik dní později mi bylo řečeno, že jsem podal dvě vysoké sázky, které přesahovaly limit, který jsem argumentoval že nikdy, protože moje nejvyšší sázky nikdy nejsou 5 $, a to je to, že tyto sázky byly 24 $ a 10 $, takže jsem se podíval na historii her a viděl jsem 2 sázky, které jsem viděl, id vyhrál $ 24, ale musel jsem to vsadit, protože s $ 24 sázím a hned poté, co jsem vsadil 10 $, ale nikdy jsem to neudělal a vzpomínám si, že hra byla novou hrou, kde se můžete zdvojnásobit a dělal jsem to s výhrami kolem 2/3 dolarů, trochu si vybavuji hazard s vyšší částka, kterou jsem nechtěl, ale byl jsem si jistý, že to bylo kolem 7 $, ale historie ukazuje, že id nikdy nehráli vyšší než 5 $ a nejsem si 100% jistý, že to je to, co id udělal, nepřekvapilo by mě, kdyby to udělali, když by to zpochybňovali s nimi byli docela sarkastickí, stejně jako 2 členové živého chatu toho dne vyhráli on peníze jen opravdu sarkastické chování několik z nich bylo pro mě velmi neužitečné
Drahá Michelle,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky kasina ( https://www.wagerbeat342.com/en/terms-and-conditions ) a toto jsem našel:
„13. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle příslušnosti). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však není možné softwarové vynucení maximální povolené sázky, každý případ se posuzuje individuálně, takže nebudou vyplaceni pouze hráči, kteří pravidlo vědomě a systematicky porušili, aby získali výhodu.
Michelle, prosím, mohla bys předat svoji historii hry z bonusového hraní spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jsi uplatnil a hrál? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
S pozdravem,
Kristina
Drahá Michelle,
Děkuji za Váš e-mail. Zkusili jste požádat kasino, aby vám poskytlo historii hry? Pokud o to požádáte, kasino by vám jej mělo poslat. Bez historie her bohužel nemůžeme v této stížnosti pokračovat.
Chtěl bych vás navíc požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat veškerou relevantní komunikaci nebo důkazy. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.