DomůStížnostiVulkan777 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Vulkan777 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 442

Částka: 31 000 ₴

Vulkan777 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 12.10.2022 | Nevyřešena : 2.11.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Ukrajiny požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

25. září 2022 jsem doplnil Vulcan777 o 600. Dostal jsem bonusy s určitým sázením. Dokončil jsem sázení podle všech pravidel kasina a vložil 31 000 UAH při 26. výběru. Bylo mi řečeno, že musím čekat, ale o nutnosti ověření totožnosti ani slovo a karta nebyla informována, čekal jsem pět dní, což není moc pohodlné, ale taková jsou pravidla. Pátý den přijde dopis, ověřte, prošel jsem ověřením úplně podle požadavku a znovu kontrola 5 dní po 5 dnech, dopis říká, že jste všichni prošli dobře, ale lhůty pro odstoupení se ruší a znovu počkejte pět dní. Na konci pátého dne, ještě jednou gratuluji, dostali jste se zpět k finanční kontrole a znovu jen čekejte, není co dodat, ale není žádná lhůta na zvážení, to znamená, můžete počkat rok nebo déle, mám čekám v tuto chvíli tři dny, dokud ticho podpory nemůže říct nic srozumitelného, čekejte prosím a všichni. Nevím, co mám dělat. Pokud ne pro tento závěr, tak kasino nehraje špatně, ale nestojí to za to. Proč je zbytečné hrát, když si nemůžete vybrat své peníze???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ulmanmisha0404,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Jaký způsob platby jste si, prosím, zvolili?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, toto je první výběr a první doplnění. Mluvíš o 14 dnech, ale to už uběhlo 2x do 14. A hlavně pobuřuje, že nejsou přesná data, čekám a nechápu, jak dlouho ještě čekat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Doplnil jsem kartu z karty, abych si ověřil, že to všechno bylo před měsícem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A také mi řekněte, jak mi tato stížnost pomůže a jak rychle přicházejí odpovědi z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, ulmanmisha0404, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám mu tedy poslat e-mail nebo pokračovat zde.?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ulmanmisha0404,


Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vulkan777, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Vulkan777,

Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za pomoc. Řekněte mi, jak dlouho kasino odpovídá? Opravdu 7 dní? (((

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ulmanmisha0404,


Kasino má 7+7 dní na to, aby reagovalo na stížnosti. Bohužel v tomto případě nejsme v kontaktu s kasinem.


Ale můžeme se pokusit tento problém vyřešit společně. Máte nějaké novinky ohledně vaší žádosti o výběr?


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne. Píšou, že kontroly a termíny jsou neznámé (((!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ulmanmisha0404,


Děkujeme Vám za Vaši odpověď. Chápu, že to pro vás musí být frustrující. Mohu jen doporučit, abyste nadále psal na podporu a opakovaně se ptejte na svou žádost o výběr. Bez spolupráce kasina se toho moc dělat nedá.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

No, podle vašeho osobního názoru nebo zkušenosti mi řekněte, jak rychle nebo často se kasino spojí a dá odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ulmanmisha0404,


Obávám se, že kasino Vulkan777 nehodlá reagovat na stížnosti na našich stránkách.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A na jakém webu budou reagovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ulmanmisha0404,


Zkuste je prosím kontaktovat prostřednictvím živého chatu na jejich stránkách. Pokud máte nějaké novinky, dejte mi vědět.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ulmanmisha0404,


Děkuji za poskytnuté informace.


Chápu správně, že váš účet je v šetření? Zkusili jste podat stížnost na complaints@vulkan777.com , jak vám doporučili?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, ale žádná odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ulmanmisha0404,


Umožněte kasinu odpovědět v přiměřené době. Dejte mi vědět, pokud od nich dostanete nějakou odpověď.


Těším se na vaši zprávu.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená ulmanmisha0404,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ulmanmisha0404,


Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky