Hráč z Ukrajiny požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Vulkan777 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 442
Částka: 31 000 ₴
Vulkan777 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, špatný regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
25. září 2022 jsem doplnil Vulcan777 o 600. Dostal jsem bonusy s určitým sázením. Dokončil jsem sázení podle všech pravidel kasina a vložil 31 000 UAH při 26. výběru. Bylo mi řečeno, že musím čekat, ale o nutnosti ověření totožnosti ani slovo a karta nebyla informována, čekal jsem pět dní, což není moc pohodlné, ale taková jsou pravidla. Pátý den přijde dopis, ověřte, prošel jsem ověřením úplně podle požadavku a znovu kontrola 5 dní po 5 dnech, dopis říká, že jste všichni prošli dobře, ale lhůty pro odstoupení se ruší a znovu počkejte pět dní. Na konci pátého dne, ještě jednou gratuluji, dostali jste se zpět k finanční kontrole a znovu jen čekejte, není co dodat, ale není žádná lhůta na zvážení, to znamená, můžete počkat rok nebo déle, mám čekám v tuto chvíli tři dny, dokud ticho podpory nemůže říct nic srozumitelného, čekejte prosím a všichni. Nevím, co mám dělat. Pokud ne pro tento závěr, tak kasino nehraje špatně, ale nestojí to za to. Proč je zbytečné hrát, když si nemůžete vybrat své peníze???
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ulmanmisha0404,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Jaký způsob platby jste si, prosím, zvolili?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ano, toto je první výběr a první doplnění. Mluvíš o 14 dnech, ale to už uběhlo 2x do 14. A hlavně pobuřuje, že nejsou přesná data, čekám a nechápu, jak dlouho ještě čekat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Doplnil jsem kartu z karty, abych si ověřil, že to všechno bylo před měsícem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
A také mi řekněte, jak mi tato stížnost pomůže a jak rychle přicházejí odpovědi z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, ulmanmisha0404, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Mám mu tedy poslat e-mail nebo pokračovat zde.?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ulmanmisha0404,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vulkan777, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vulkan777,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Děkuji za pomoc. Řekněte mi, jak dlouho kasino odpovídá? Opravdu 7 dní? (((
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ulmanmisha0404,
Kasino má 7+7 dní na to, aby reagovalo na stížnosti. Bohužel v tomto případě nejsme v kontaktu s kasinem.
Ale můžeme se pokusit tento problém vyřešit společně. Máte nějaké novinky ohledně vaší žádosti o výběr?
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ne. Píšou, že kontroly a termíny jsou neznámé (((!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ulmanmisha0404,
Děkujeme Vám za Vaši odpověď. Chápu, že to pro vás musí být frustrující. Mohu jen doporučit, abyste nadále psal na podporu a opakovaně se ptejte na svou žádost o výběr. Bez spolupráce kasina se toho moc dělat nedá.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
No, podle vašeho osobního názoru nebo zkušenosti mi řekněte, jak rychle nebo často se kasino spojí a dá odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ulmanmisha0404,
Obávám se, že kasino Vulkan777 nehodlá reagovat na stížnosti na našich stránkách.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ulmanmisha0404,
Zkuste je prosím kontaktovat prostřednictvím živého chatu na jejich stránkách. Pokud máte nějaké novinky, dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ulmanmisha0404,
Děkuji za poskytnuté informace.
Chápu správně, že váš účet je v šetření? Zkusili jste podat stížnost na complaints@vulkan777.com , jak vám doporučili?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ulmanmisha0404,
Umožněte kasinu odpovědět v přiměřené době. Dejte mi vědět, pokud od nich dostanete nějakou odpověď.
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ulmanmisha0404,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ulmanmisha0404,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock