Hráč z Ruska splnil sázkové požadavky na bonus a zahájil výběr 50 000, který byl schválen v pěti platbách. Po obdržení jedné platby kasino požadovalo opakované ověřovací kroky, o které se neúspěšně pokoušel měsíc. Věřil, že kasino brání procesu zadržování zbývajících prostředků. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout, protože hráč neodpověděl na naše dotazy.
13. července 2024 jsem splnil sázkové požadavky na bonus v tomto kasinu. Vyžádal jsem si od zákaznické podpory informace, kolik si mohu z bonusu vybrat, a oznámili mi, že všechny peníze byly převedeny na skutečné prostředky, které mohu vybrat. Inicioval jsem výběr 50 000, který byl rozdělen do pěti plateb po 10 000 a schválen. Podle pravidel kasina by doba výběru této částky neměla přesáhnout 3 dny. Po 10 dnech jsem e-mailem informoval o zpoždění a bylo mi řečeno, abych ověřil, zda je karta moje. Potvrdil jsem a o 3 dny později mi byla na kartu převedena platba ve výši 10 000 a zůstaly čtyři nevyřízené platby.
Následně požádali o ověření účtu prostřednictvím pasových fotografií, fotografií mých karet a fotografií, na kterých držím karty i pas. Už celý měsíc jim denně posílám fotky podle jejich pokynů (vodorovně a ne rozmazaně), ale žádný z pokusů, celkem přes třicet různých fotek, neprošel ověřením. Zákaznická podpora uvádí, že proces nemohou ovlivnit, protože jej zajišťuje jiné oddělení, se kterým nejsem v přímém kontaktu. Právě dostávám zprávy, že se mi nepodařilo ověřit, a musím poskytnout jiné fotografie. Uložil jsem všechny e-maily a snímky obrazovky mé komunikace s podporou.
V současné době má můj účet k dispozici 32 000 rublů, které jsou nezničitelné, ale lze je použít pro hraní, čemuž se vyhýbám, protože se snažím projít ověřením. Zdá se, že záměrně brání procesu ověřování, aby zadrželi finanční prostředky. Všechny fotografie jsou poskytovány podle jejich pravidel, přesto odmítají stažení z důvodu selhání ověření, jehož důvod mi zůstává nejasný. Pokud můžete pomoci vyřešit tento problém, moje naděje spočívá pouze na vás.
Vážený gudvin1980mag,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
