Hráč z České republiky měl problém dostat se do kasina, protože jeho stránka neodpovídala a na e-mail hráče nepřišla žádná odpověď. Hráč měl ověřený účet a většinou hrál automaty. Hlásil pravidelné výhry a dříve funkční podporu kasina. Tým pro stížnosti se pokusil vyjasnit situaci a prodloužit časovač pro odpověď, ale kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče jsme museli stížnost zamítnout. Vyšetřování by nemohlo pokračovat bez potřebných informací od hráče.
Mám účet v kasinu 7signs, ale stránka nereaguje a na můj e-mail nepřichází žádná odpověď
Vážený martinstasek26031987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Účet je ověřen výhry my chodili pravidelně na účet podpora kasina fungovala ako Kedy a většinou sem hrával automaty
Ahoj martinstasek26031987,
Děkuji za Váš e-mail.
Těšíme se na vaši zprávu.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
