Hráč z Portugalska požádal o výběr před týdnem, ale stále čeká na vyřízení a kasino jeho zprávy ignoruje.
Dobré odpoledne, a tak jsem dostal roolover bonusového domu, který mi dali. Před více než týdnem jsem Netelerovi poslal žádost o výběr 50 a stále jsem z toho domu nedostal žádnou odpověď. Už jsem poslal e-maily, mohu říci více než 60 a nic nebo na domácím chatu mi odpověděli
Děkuji za odpověď děkuji
Můj uživatel na účtu Dr1995
Drahý Dino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Rozumím také správně (na základě vašich počátečních odpovědí), že jste nashromáždili své výhry s bonusem bez vkladu?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Můžete to také zveřejnit zde.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dobré odpoledne, je to tak, nebo mi dáte částku, o které mluvíme, nebo bude mít tento dům vážné problémy?
Toto kasino nepoužívám poprvé
Vděčný
Děkujeme za odpověď, Dino10. Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji první odpověď a zkuste pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Dobrý den, dobré ráno, jak mohu odpovědět na tuto otázku, pokud mi toto kasino ještě neodpovědělo ohledně mého 2týdenního výběru.
dík
Dino10, k zodpovězení mých otázek nepotřebuješ odpověď kasina:
Dobré odpoledne, ano, prošel jsem ověřením KYC
Předtím jsem neprovedl žádné výběry, ale viděl jsem, že nebudu schopen získat peníze.
dík
Dino 10 moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Dino10,
Jsem Nick a budu vám od nynějška pomáhat ve vašem případě. Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému. Ale vezměte prosím na vědomí, protože jsme je označili jako zombie kasino, existuje velká možnost, že od nich nebudeme moci dostat žádnou odpověď, ani se s nimi spojit.
Drahý Dino,
Bohužel jsme zatím od kasina nedostali žádnou odpověď a jak jsem již zmínil, s největší pravděpodobností neodpoví vůbec. Časovač však prodloužím o dalších 7 dní, abych jim poskytl čas na reakci. Pokud do příštích 7 dnů neodpoví, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená a může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Bohužel s tím nemůžeme nic dělat, pokud kasino neodpoví. Vždy záleží na počasí, zda si přejí odpovědět na stížnost nebo ne. Snažíme se ze všech sil, ale toto nemůžeme ovlivnit. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci více vyřešit tento případ. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli další potíže. Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru