Hráč z Nového Zélandu čelil opakovaným zamítnutím svých žádostí o výběr poté, co dosáhl minimální částky výběru 300 NZ. Přestože kontaktoval podporu, bylo mu řečeno, aby počkal na aktualizace od poskytovatele plateb, což způsobilo značné zpoždění. Problém byl vyřešen po zásahu týmu pro stížnosti, který usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo ke schválení jeho žádosti o výběr. Hráč potvrdil, že záležitost byla úspěšně vyřešena.
Již několik dní se pokouším vybrat peníze, ale stále odmítám moji žádost. A řekli, že mohou provádět pouze bankovní převod, ale minimální částka je 300 $. Ale naštěstí se tam podařilo dostat. Ale stále odmítá mou hotovost a podpora mi stále říká, abych čekal a čekal a čekal, až se ozve poskytovatel plateb. A trvalo hodiny, než se rozhodlo, zda mou žádost zamítnou nebo ne
Milý Ejayi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte v souvislosti se svou žádostí o výběr.
Uvědomte si prosím, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje pouze kasino. Významnou roli hraje několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda k dispozici pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry, protože ji lze kdykoli přerušit nebo omezit. Bohužel, kasina jsou někdy omezena v platebních metodách, které mohou poskytnout.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete objasnit následující:
Jakékoli další informace nebo dokumenty zašlete na petronela.k@casino.guru abychom mohli věc dále prozkoumat.
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli případ pokračovat a pracovat na vyřešení problému. Bez vašeho vstupu a nezbytných podrobností nebudeme schopni vaším jménem účinně zprostředkovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Ahoj Petronela,
děkuji, že jsi na mě vsadil. Ano, můj profil byl ověřen. Pokusil jsem se vybrat výběr pomocí mého způsobu vkladu, použít bankovní převod, ale stále byl několikrát zamítnut. Už jsem mluvil s několika agenty podpory a řekl mi, abych zkusil počkat. Zkusil jsem to znovu a čekal, ale o několik hodin později byl znovu odmítnut. Požádal jsem o konkrétní důvod zamítnutí, ale neřeknou mi to, a řekli mi, že mi pošlou e-mail, pokud se jim ozve poskytovatel plateb. Doposud ani jeden email. Bohužel nemám snímky obrazovky rozhovoru s agenty. Ale mám snímky obrazovky mé žádosti o vícenásobné zamítnutí. Poslední agent, se kterým jsem mluvil před hodinou, mi řekl, abych zkusil znovu podat žádost. Pokud dojde k dalšímu zamítnutí, zašle e-mail technické podpoře. Ale nejdřív musím počkat na odmítnutí, než to udělá, aby viděl, jaký je vlastně důvod. Ale hned po odmítnutí jsem mluvil s pár agenty, ti mi mohou přímo odpovědět proč.
Doufám ve vaši pokračující pomoc.
Elijohn
Další komentáře hráče:
Ahoj Petronela,
Jsem rád, že vám mohu oznámit, že problém z Voodoo Casina a mého výběru peněz byl vyřešen. Děkujeme za vaši pomoc.
Pozdravy
Milý Ejayi,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
