Milý Tomáši,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Píšeme, abychom řešili znepokojivou situaci, na kterou jsme byli upozorněni, týkající se hráčského účtu.
27. září 2023 nás hráč informoval o problémech souvisejících se závislostí, což nás vedlo k zodpovědnému uzavření jeho účtu. Bohužel později došlo k systémové závadě, která omylem znovu otevřela hráčský účet. Následně hráč provedl vklady v celkové výši 60 EUR, uzavřel sázky, nashromáždil výhry ve výši 300 EUR a následně požádal o výběr.
Vzhledem k předchozímu odhalení obav hráče o závislosti je zásadní zdůraznit, že účet neměl být za žádných okolností znovu otevřen a hráč by za žádných okolností neměl provádět žádné vklady v kasinu. Bohužel po aktualizaci systému došlo k technické závadě a my uznáváme závažnost této chyby.
Chceme transparentně sdělit, že v tuto chvíli nemůžeme garantovat výběr prostředků. Uvědomujeme si závažnost situace a již jsme hráči vrátili vložených 60 EUR, které neměl v první instanci vkládat.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené hráči. Chápeme důležitost odpovědných herních praktik a jsme odhodláni tuto záležitost vyřešit co nejspravedlivějším způsobem.
Pokud potřebujete další informace nebo máte konkrétní dotazy, neváhejte nás kontaktovat přímo.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem, VoltSlot Casino Team
Dear Tomas,
We hope this message finds you well. We are writing to address a concerning situation brought to our attention regarding a player's account.
On September 27, 2023, the player informed us about issues related to dependency, leading us to responsibly close their account. Regrettably, a system glitch occurred later, mistakenly reopening the player's account. Subsequently, the player made deposits totaling 60 EUR, placed bets, accumulated winnings of 300 EUR, and subsequently requested a withdrawal.
Considering the player's previous disclosure of dependency concerns, it is crucial to emphasize that the account should not have been reopened under any circumstances, and the player should not have made any deposits at the casino under any circumstances. Unfortunately, a technical malfunction occurred after a system update, and we acknowledge the seriousness of this error.
We want to transparently communicate that we cannot guarantee the withdrawal of funds at this point. We recognize the gravity of the situation, and we have already refunded the player's deposited 60 EUR, which they should not have placed in the first instance.
We sincerely apologize for any inconvenience caused to the player. We understand the importance of responsible gaming practices, and we are committed to resolving this matter in the fairest manner possible.
If you require any additional information or have specific inquiries, please feel free to contact us directly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards, VoltSlot Casino Team
Automaticky přeloženo:
