Hráč z Nizozemska se pokusil vybrat €210, ale kasino výběr stále rušilo. Navzdory dokončení ověřovacího procesu a potvrzení své e-mailové adresy hráč nedostal od kasina jasné odpovědi na tento problém. Po podání stížnosti kasino tvrdilo, že e-mail nebyl ověřen, což hráč dokázal jinak. Poté byl výběr úspěšně zpracován a problém byl vyřešen.
Provedl jsem výběr za 210 EUR, ale můj výběr stále ruší. Ptám se jich, co je špatně, ale nedostávám jasnou odpověď. Nejprve mi řekli, že musím ověřit svůj účet, ale už jsem to udělal. Pošlete všechny dokumenty a můj účet říká „ověřeno", takže nevím, v čem je problém a zeptejte se jich několikrát, ale dostávám pouze stejné e-maily a nyní mi znovu říkají, že musím ověřit svou e-mailovou adresu. Také jsem to již udělal a dostal jsem od nich e-mail, abych prokázal, že potvrdili, že moje e-mailová adresa je ověřená. Takže mi nedají jasnou odpověď, v čem je problém, takže si nemohu vybrat svých 210 EUR.
Zrušili můj výběr nyní 4krát, aniž by mi řekli, v čem je problém.
Vážený RS200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Problém je vyřešen. Poté, co stížnost přišla online, řekli, že můj e-mail nebyl ověřen. To je BS, protože mám důkaz, že to bylo ověřeno. Poté jsem mohl odstoupit, takže problém vyřešen.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, RS200, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
