Hráč z Austrálie provedl vklad 50 USD prostřednictvím poskytovatele plateb „Paydo“, ale prostředky nebyly připsány na jeho kasino účet. Po uzavření účtu a žádosti o vrácení peněz kasino požádalo o ověřovací dokumenty. Kasino však proces stále zdržuje a opakovaně žádá o stejný doklad o transakci. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.
Provedl jsem vklad ve výši 50 USD prostřednictvím kreditní karty prostřednictvím jejich poskytovatele plateb „Paydo" Toto bylo okamžitě odečteno z mé kreditní karty, ale nikdy nebylo použito na můj účet v kasinu.
Kasino mi pak 27.4. napsalo, že našli „úspěšný vklad", v té fázi jsem již uzavřel svůj účet a požádal o vrácení peněz.
Požádali mě o poskytnutí dokumentů pro ověření pro zpracování refundace. Poskytl jsem všechny doklady totožnosti, snímky obrazovky a výpis z účtu zobrazující plně zpracovanou transakci. Neustále zastavují proces a žádají mě o kopii transakce, kterou jsem jim znovu a znovu dával! Nejnovější byl výpis z kreditní karty, který ukazuje plně zpracovanou transakci.
Vážený Jrossco79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Díky za odpověď. Žádný problém s KYC Udělal jsem to a nemám s tím problém. Problém je v samotné transakci. Dal jsem jim snímek obrazovky a také svůj bankovní výpis, který je jistě zlatým standardem při ověřování mé platby. Jasně zobrazuje číslo mé jmenné karty a transakci. Neustále se vracejí a říkají, že chtějí něco s "časem transakce" Vyhodil jsem to z mé banky, ale na obrazovce se nezobrazuje moje jméno. Nic víc jim nemohu dát! Bankovní výpis je jistě zlatým standardem!!
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, Jrossco79. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Dobrý den, Jrossco79,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Voltslot, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Voltslot,
Můžete prosím poskytnout více informací o důvodech, proč žádáte hráče, aby potvrdil vkladovou transakci, když vám o tom již poskytl platný důkaz?
Vážený tým Jrossco79 a CasinoGuru,
Rádi bychom se s vámi podělili o skvělou zprávu.
Hráčský účet byl úspěšně ověřen a vrácení vkladu jsme již zpracovali 09. června 2023.
Doufáme, že tato situace bude považována za efektivně vyřešenou a budete spokojeni se svou zkušeností v našem kasinu.
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte nás kontaktovat přímo prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Pracujeme pro vás 24/7.
S pozdravem,
Tým kasina Voltslot
Děkujeme za odpověď, tým kasina Voltslot.
Vážený Jrossco79,
Jak uvedl tým kasina Voltslot, měli byste brzy obdržet náhradu.
Jakmile tak učiníte, dejte nám prosím vědět, abychom vaši stížnost mohli považovat za vyřešenou.
Skvělá zpráva, Jrossco79. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi vrácení peněz.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
