Hráčka z Nizozemska měla potíže s vkladem 46 eur prostřednictvím okamžitého bankovního převodu na její účet v online kasinu. Přestože její banka potvrdila dokončení transakce, živý chat kasina neposkytl žádnou pomoc. Doporučili jsme hráčce, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino má v takových situacích obvykle omezený vliv. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což nás vedlo k uzavření stížnosti.
Vložil jsem vklad od 46 eur s uvítacím bonusem. S metodou okamžitého bankovního převodu. Zaplatil jsem a peníze mi nikdy nepřišly. Lidé v živém chatu nepomáhají, kromě automatických odpovědí, že to může trvat 24 hodin. Okamžité bankovní převody by neměly trvat 24 hodin. Moje banka také uvádí, že již obdržela peníze okamžitě. Už jsou hodiny a stále nejsou žádné prostředky.
Milá Rachelle93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
