Hráčka z Nizozemska vyhrála na Voltslotu 219 eur a pokusila se ověřit svůj účet nahráním požadovaných dokumentů. Její účet však nebyl ověřen a měla problém získat odpověď z kasina. Navzdory naší radě počkat na proces ověření a naší nabídce pomoci v případě, že výběr nebude doručen do 14 dnů, hráč na naše zprávy nereagoval. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.
Ahoj ,
Právě jsem dnes provedl platbu na voltslotu, vyhrál jsem 219 včetně peněz, které jsem dal na svůj účet (20 eur). Viděl jsem, že musím ověřit svůj účet, a tak jsem to udělal, alespoň to jsem si myslel. Nyní jsem poslal e-mail na voltslot, kolik dní bude trvat, než bude můj účet ověřen, a oni na tuto otázku neodpověděli, ale místo toho mě požádali o číslo mé banky a papír, který ukazuje, jaká je moje adresa. Tak jsem to také nahrál a poslal jsem jim to také e-mailem, ani ne o 5 minut později můj účet ukazuje, že nejsem ověřen?! Neudělal jsem chybu!!!!! Chci své peníze a teď nereagují
Milá Aylin2806
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ale problém je v tom, že můj stav se vyvinul z nevyřízeného na neověřený, zatímco jsem stahoval všechny dokumenty. Takže pak nikdy nedostanu své peníze zpět?
Ahoj Aylin2806,
Chápu, že jste svůj dokument odeslali k ověření před čtyřmi dny poté, co jste téhož dne požádali o odstoupení od smlouvy, ale snažím se vysvětlit, že samotné ověření trvá několik pracovních dní.
Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
