Hráč z Nizozemska provedl před 5 dny vklad, který nebyl připsán na jeho účet. Jeho účet byl nyní zablokován a on pochyboval o vysvětlení technického problému, které kasino poskytlo, a požadoval vrácení peněz. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, ale nebyl schopen dále pomoci kvůli jeho nedostatečné odpovědi. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Provedl jsem vklad před 5 dny, ale nikdy nebyl připsán na můj účet a nyní můj účet zablokovali
lžou a lžou, že došlo k technickému problému, ale já tomu nevěřím, chci své peníze zpět. Díky za pomoc
Vážený ftmgymm8cn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Kontaktovali jste svou banku a zeptali se na stav svého vkladu? Dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
