Hráč z Nizozemska úspěšně ověřil svůj účet a požádal o výběr 16. června. Navzdory smluvním podmínkám uvádějícím třídenní lhůtu pro zpracování není kasino schopno poskytnout časový rámec pro žádost. Hráč se obává o své výhry. Bohužel hráč přestal reagovat na naše dotazy a připomínky, proto jsme museli reklamaci zamítnout.
Ahoj,
Byl jsem (úspěšně) ověřen a v pátek 16. června podal žádost o stažení. V obchodních podmínkách je napsáno, že zpracování žádosti by trvalo 3 pracovní dny. Mluvil jsem s nimi, ale je to neustálá automatická reakce, podle které říkají, že nemohou poskytnout časový rámec, protože je to zásada „kdo dřív přijde a slouží" (provádí finanční oddělení). Řekl jsem tedy, že uvidíte, kdy bude můj požadavek vyřízen, protože by měl existovat jakýsi seznam/hodnocení pro zpracování požadavků. Jejich odpověď je opět, že nemohou poskytnout časový rámec. Začínám mít pocit a myslet si, že celý tento web je podvod. Ale protože můj zůstatek (vyhrané peníze) je poměrně vysoký, chci své prostředky vybrat. Mohl byste mi prosím pomoci s touto záležitostí?
S přátelským pozdravem
Vážený Mikedw93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
