Hráč z Portugalska vložil prostředky do kasina, ale neviděl peníze na svém účtu a po dvou dnech neobdržel žádnou odpověď od podpory. Hráč později upřesnil, že vklad byl proveden pomocí Etherea, ale transakce vykazovala hodnotu nula kvůli nezaplacení poplatků. Po přezkoumání důkazů tým pro stížnosti dospěl k závěru, že neexistuje dostatek důkazů na podporu tvrzení hráče, což vedlo k uzavření stížnosti.
Dobrý den, mám vklad a nemám peníze v kasinu, volám podporu. A nula 0 nic mi neodpovídá 2 dva dny na to, že nevidím oznámení kasina.
Vážený Flexx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ok díky, zkusím to udělat, jen problém je, že to bylo uloženo kryptoměnami.
Děkuji za pozornost!
Dobrý den, od kasina jsem obdržel tento upřesňující email, z důvodu nezaplacení poplatků -,- okk
Děkuji za doplňující informace. Nemohu otevřít odkaz na Etherscan, který jste poskytli. Chápu to správně, že jste vložili u Etherea? Kolik ETH jste vložili?
Ujistili jste se, že částka, kterou jste vložili, byla vyšší než minimální povolená částka v tomto kasinu pro tuto kryptoměnu?
Dobrý den, ano, záloha min.
A #hashtag
https://etherscan.io/tx/0x2fbff3784dd4c643085f0b7df040fb78dc8d97eca82cc9690ffc72c81f8b259a
Děkujeme za pozornost a pomoc! 🙏
Děkujeme za poskytnutí snímku obrazovky s minimálním vkladem a odkazem na hash transakce. Mohl byste prosím objasnit, proč se hodnota v transakčním hashe zobrazuje jako nula? 
Dobrý den, nevím, vím jen, že mi řekli, že vklad nešel do kasina, kvůli poplatkům nedorazil. Dobře, to je pro mě vše,
můžete případ uzavřít. Teď už žádný problém, už mě to kasino ani nezajímá 🙂.
Je to jejich ztráta. Děkujeme za vaši pomoc!
Velmi mě mrzí výsledek vašeho případu a opravdu bych si přál, abychom vám mohli více pomoci. Protože je však hodnota hash nulová a neexistují žádné další důkazy na podporu vašeho tvrzení, nemůžeme pokračovat v šetření. V důsledku toho bude nyní tato stížnost uzavřena.
Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Tým Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
