Hráč z Ruska požádal o zablokování svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách v říjnu 2023, což kasino učinilo. O rok později byl účet odblokován, což vedlo ke ztrátě 1300 $. Navzdory jeho pokusům poskytnout chat důkaz o jeho předchozí žádosti, kasino popírá odpovědnost a uvádí pravidla proti odblokování účtů kvůli závislosti.
Dobrý den, v říjnu 2023 jsem požádal kasino na chatu o zablokování mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Kasino mě požádalo, abych poslal e-mail, což jsem udělal, a následně mi zablokovali účet. O rok později jsem také napsal do chatu žádost o odblokování účtu a oni to udělali, což vedlo ke ztrátě 1300 $. Podle jejich pravidel webu nelze účet zablokovaný kvůli závislosti odblokovat. Požádal jsem o vrácení peněz, ale odmítli s tím, že můj účet nebyl zablokován kvůli závislosti před rokem. Pokud si však od nich vyžádáte historii chatu, uvidíte opak. Kasino požadovalo e-mail, který jsem jim napsal, ale po roce přirozeně již tento e-mail nemám, protože čistím svou doručenou poštu. Přesto jsem jim poskytl důkazy z jejich chatu, které ukázaly, že jsem je informoval o závislosti, ale řekli, že korespondence z chatu nemá žádnou váhu. Kasino hraje podle vlastních pravidel. Žádám vás o pomoc při jednání s touto platformou a přimět je k odpovědnosti.
Vážená SodaTV,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, které zažíváte. Abychom vám pomohli lépe porozumět vaší situaci a pomohli vám, rád bych vás požádal o další informace.
Mohl byste prosím poskytnout snímky obrazovky, které ukazují přesné datum, kdy jste komunikovali se zákaznickou podporou a výslovně požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách? Všiml jsem si, že snímky obrazovky, které jste dosud poskytli, ukazují dnešní datum, což nepotvrzuje časovou osu vaší původní žádosti.
Uvědomte si prosím, že abychom vám pomohli s žádostmi o vrácení peněz souvisejících s neúspěšným sebevyloučením, potřebujeme důkazy z doby vaší původní žádosti o sebevyloučení, včetně vašeho e-mailu zaslaného kasinu a jeho odpovědi. Ve vaší žádosti je důležité jasně uvést důvod uzavření účtu (např. závislost na hazardních hrách) a specifikovat dobu trvání samovyloučení. Bez této dokumentace nemůžeme pokračovat.
Děkuji za pochopení a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
