Hráč ze Spojeného království si nemůže vybrat své výhry ve výši 3 000 £. Po pozastavení účtu poskytla požadované důkazy, ale po 5 týdnech neobdržela žádnou odpověď. Problém nastal po její žádosti o výběr, a to i přes četné předchozí vklady.
Ahoj, vložil jsem více, než jsem vyhrál poté, co jsem vybral 3 000 £, můj účet byl pozastaven, žádají o důkazy posílám všechny důkazy a už je to 5 týdnů, žádná odpověď od nich žádný e-mail, žádný e-mail, nic pořád jdu na chat, abych se jich zeptal na nějaké aktualizace, vždy sděluji neexistuje žádná aktualizace a žádný časový plán pro výběr, nebyl žádný problém, když jsem vložil ztrátu času, když vybírám, uzavřeli můj účet a už je to 1 měsíc, nemohu získat výběr
Dobrý den, Ayten97,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Virgin Games Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, požádali mě o fotku s pasem a podepsaný papír s datem držení vedle mě a výpisy z účtu pro vklady posílali všechny důkazy po celou dobu, ptám se jich, říkají mi, že nejsou žádné aktualizace
Dobrý den, Ayten97,
Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock