DomůStížnostiVirgin Games Casino - Kasino pozastaví účet, čímž se pozdrží žádost hráče o výběr.

Virgin Games Casino - Kasino pozastaví účet, čímž se pozdrží žádost hráče o výběr.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 314

Částka: £3 000

Virgin Games Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.5.2024 | Nevyřešena : 31.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království si nemohla vybrat své výhry ve výši 3 000 £. Poté, co byl její účet pozastaven, poskytla požadované důkazy, ale po 5 týdnech neobdržela odpověď. K problému došlo po její žádosti o výběr, přestože provedla řadu předchozích vkladů. Pokusili jsme se problém zprostředkovat, ale Virgin Games Casino odmítlo spolupracovat s odkazem na zásady GDPR. Bohužel jsme museli reklamaci označit jako „nevyřízenou“. Doporučujeme, aby se hráč obrátil na eCOGRA a The United Kingdom Gambling Commission o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, vložil jsem více, než jsem vyhrál poté, co jsem vybral 3 000 £, můj účet byl pozastaven, žádají o důkazy posílám všechny důkazy a už je to 5 týdnů, žádná odpověď od nich žádný e-mail, žádný e-mail, nic pořád jdu na chat, abych se jich zeptal na nějaké aktualizace, vždy sděluji neexistuje žádná aktualizace a žádný časový plán pro výběr, nebyl žádný problém, když jsem vložil ztrátu času, když vybírám, uzavřeli můj účet a už je to 1 měsíc, nemohu získat výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Ayten97,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Virgin Games Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, požádali mě o fotku s pasem a podepsaný papír s datem držení vedle mě a výpisy z účtu pro vklady posílali všechny důkazy po celou dobu, ptám se jich, říkají mi, že nejsou žádné aktualizace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Ayten97,

Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, budu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Ayten97 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Ayten97 ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.

Chtěl jsem vás informovat, že jsem již kontaktoval tým podpory kasina prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás informovat o všech informacích, které obdržím.


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Ayten97 ,

Bohužel, Virgin Games Casino s námi na tomto případu odmítlo spolupracovat s odkazem na zásady GDPR. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/contact-us/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotnou The United Kingdom Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( jakub.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky