Hráč ze Spojených států údajně udělal chybu ve svém rodném čísle při registraci účtu. Bohužel byl výběr z tohoto důvodu zrušen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
VipSlots Casino - Výhry jackpotu hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 000 $
VipSlots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, 4. prosince 2022 ViPslots zavřou můj účet poté, co jsem dosáhl jackpotu, řekli, že mé datum narození nebylo na mých dokumentech stejné poté, co jsem dokument ověřil a vybral si svou výhru, ale místo toho mi uzavřou účet a vrátí mi všechny vklady Připsal jsem na svůj účet, že mi nedali vítězný jackpot
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Itsyoboyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je důležité si uvědomit, že poskytování nepravdivých osobních údajů je přísně zakázáno ve všech online kasinech. Důrazně nedoporučujeme takové akce a doporučujeme zajistit, aby všechny poskytnuté informace byly přesné, než začnete hrát. Chápeme však, že k chybám může dojít, a uznáváme, že k tomu nemuselo dojít úmyslně.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace týkající se vašeho požadavku na opravu vašich osobních údajů, přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru . Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli tento problém co nejdříve vyřešit.
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete prosím upřesnit, jaká přesně byla chyba? Pokud jste si byli vědomi, že jste zaregistrovali nesprávné datum narození, pokusili jste se to v kasinu rovnou napravit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, požádal jsem jednoho z agentů z live chatu kasina a bylo mi řečeno, abych poskytl své informační dokumenty, abych to změnil, a proto mi řekli, že se chystají uzavřít můj účet, ani jsem se nepokoušel vybrat zatím moje výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Doporučili mi, abych poslal svůj dokument bezpečnostnímu oddělení, a řekl jsem jim, že jsem se právě nastěhoval na příliš novou adresu a odtud jsem nemohl získat přístup ke svému účtu a žádám od bezpečnostního oddělení, posílám jim e-mail a ptám se, proč nemohu získat přístup k mému účtu, řekli odtud, že můj účet je blízko bezpečnostního oddělení, které mají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete prosím upřesnit, jaká přesně byla chyba? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste se mnou mohli sdílet, prosím? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
když jsem se poprvé zaregistroval, můj telefon má poškozenou obrazovku, stále se to vrací k jinému datu, ale jsem si jistý, že jsem udělal správně, před dokončením vytvoření účtu jsem uvedl rok narození, jaký byl. Nevím, proč se to mění, protože vím, že to může stát vážné problémy, pokud jsem nezadal správné číslo. Pošlu vám e-mailovou komunikaci, kterou mám s bezpečnostním oddělením. Když dostanu příležitost, musím je najít na svém e-mailu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Itsyoboyi,
Stále jsem od vás nedostal žádné e-maily. Můžete to prosím zkusit znovu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj petronelo, právě jsem poslal na tvůj email komunikaci mezi mnou a vip kasinem právě teď.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
E-mail hráče z kasina:
Milý Itsyoboyi ,
Děkuji za přeposlání komunikace. Uvědomte si prosím, že kvůli zjevnému rozporu ve vašem datu narození a adrese domácnosti vyvolalo kasino značné znepokojení a v důsledku toho zablokovalo váš účet v souladu se svými podmínkami. Pokud si uvědomíte, že došlo k chybě ve vašich osobních údajích poskytnutých během registrace, důrazně vám doporučujeme upozornit kasino bezprostředně před tím, než začnete hrát.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Informoval jsem kasino a poté mi řekli, abych jim poslal své informace e-mailem, ale místo toho, aby své informace opravili, je zavřou. Vkládal jsem tehdy na svůj účet a mám jednoho z agentů na chatu, když mi řekli, a já zeptat se, jestli můžu hrát, zatímco oni zpracovávají moje informace, protože na chatu řekli, že jim chvíli potrvá, než zpracují moje informace, takže pak hraju a vkládám vícekrát, dokud nevložím svou poslední hotovost v kasinu, ale pak kliknu na jackpot. Poté stále hraji, dokud znovu neotevřu chatovací box a nezeptám se, zda to opravili. Pak se mě zeptají na informace a já je dám agentovi do chatovacího pole, ale místo toho, abych to napravil, jsem se odhlásil ze svého účtu a odtud jsem šel na svůj e-mail a snažil jsem se najít e-mailovou adresu, kterou mají, abych mohl získat mou pomoc ohledně mého účtu, protože po chatu od posledního agenta k němu nemohu získat přístup.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nesnažil jsem se nic vybrat. V té době nemám v plánu vybrat své výhry vůbec. Důvod, proč se k nim dostanu, je ten, že si chci opravit účet, ne proto, že bych vyhrál a nevybral peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Oceňuji vaši snahu opravit vaše osobní údaje. Zdá se však, že došlo nejen k chybě ve vašem datu narození, ale také v informacích o vaší domácnosti, což kasino velmi znepokojuje a vedlo k zablokování vašeho účtu. I když kasino vrátilo vaše vložené prostředky, musím vás s politováním informovat, že v tuto chvíli nemusíme poskytnout další pomoc.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nedávno jsem se stěhoval na svou novou adresu a informoval jsem je o tom, že o mé adrese vědí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, která by mohla prokázat, že jste je informovali o své nové adrese?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Itsyoboy,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S lítostí vám oznamujeme, že v tuto chvíli nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu. Navzdory našim pokusům vyžádat si další informace jsme z vaší strany neobdrželi žádnou odpověď. Bohužel to znamená, že nejsme schopni poskytnout žádnou další pomoc ani navrhnout možná řešení.
Pokud se rozhodnete kdykoli v budoucnu znovu otevřít tuto stížnost, rádi vám pomůžeme a vyřešíme vaše obavy podle našich nejlepších schopností. Upřímně doufáme, že se nám v budoucnu ozvete a vyřešíme tuto záležitost rychlým a uspokojivým způsobem.
Automaticky přeloženo:
