DomůStížnostiViperWin Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli nadměrnému počtu žádostí o dokumenty.

ViperWin Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli nadměrnému počtu žádostí o dokumenty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

ViperWin Casino
Odeslaná: 28.1.2025 | Vyřešena : 31.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat 2 500 EUR od 3. ledna, ale čelil neustálým překážkám v ověřování. Po předložení různých dokumentů, včetně účtů za energie a ID, kasino požadovalo dokument o historii plateb, který banka nemohla poskytnout. Navzdory odeslání více dokumentů kasino nadále odmítalo přijetí, takže hráč zoufale potřeboval pomoc. Problém byl vyřešen poté, co byl hráčský účet ověřen a částečný výběr €500 byl úspěšně zpracován. Reklamace byla po potvrzení úspěšné platby označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Snažím se vybrat svůj zůstatek od 3. ledna.


Byla to noční můra. Od minulého týdne mě žádají o ověření účtu pomocí dokumentů, jako jsou účty za energie pro mou adresu, ID, selfie s mým ID atd.


To je normální, ale normální není, že žádali o transakce z celého mého bankovního účtu. Poslal jsem je a byli přijati, vše přijato, a když jsem si myslel, že mi zaplatí, požádali o doklad s platební historií mé karty.


Kontaktoval jsem svou banku, abych si to vyžádal, a oni mi řekli, že takový dokument nemají a nemohou mi ho poskytnout. Řekli, že mohu získat dokument pro každou transakci, ale zkusil jsem jim poslat a stále žádají ten neexistující dokument. Snažil jsem se jim to vysvětlit a nevím, co jiného mám dělat. Mám na účtu 2500 EUR, které čekají na výběr, a nikdy nepožadovali tolik dokumentů k ověření účtu. Jsem zoufalý, protože mi nepomáhají. S dokumenty, které jsem již poslal, by mělo být jasné, že můj účet by měl být ověřen, ale nyní odmítají přijímat mé dokumenty jeden po druhém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá wowowa2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Rozumím tomu správně, že chybějící bankovní výpis z karty se zdá být jediným problémem?
  • Žádá vás kasino o ověření platební metody, kterou jste použili k provádění vkladů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Samozřejmě rozumím dokonale, ale jak jsem řekl, už jsem správně ověřil svou adresu, průkaz s fotografií, průkaz totožnosti, selfie s průkazem totožnosti a web kasina na počítači, jak jsem požadoval, výpisy z bankovního účtu…


Teď po mě vlastně žádají doklad se všemi výpisy, ale ne z mého účtu, ale z mé karty, o které mi při kontaktování mé banky řekli, že mi ji nemohou poskytnout, protože takovou nemají. dokument, ale že to mají operaci po operaci, jednu po druhé, tak jsem si stáhl operace a dal dohromady všechna pdf, protože je to pdf na operaci, a poslal jsem to, ale stále mě odmítají a Už nevím jak dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, rád bych Vás informoval, že můj účet byl již ověřen a byla provedena první platba 5 plateb ve výši 500 €. Jakmile bude vše zaplaceno, budu vás informovat.


Děkuji mnohokrát za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá wowowa2, moc děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš poslední výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vše je v pořádku, v případě můžete zavřít, děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá wowowa2,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky