Hráč z Německa se od 15. 10. 24 setkal s opakovaným zrušením žádostí o výběr a nedostal žádné vysvětlení tohoto problému. Navzdory několika pokusům zůstaly její výhry nevyplaceny a komunikace z kasina byla neužitečná. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, ale v daném časovém rámci nepřišla žádná odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina a informovat ostatní hráče o její zkušenosti.
Dobrý den, svůj první výběr jsem provedl 15.10.24 a o tři dny později byl zrušen. 18.10.24 jsem provedl druhý výběr a dnes 24.10.24 byl opět bez vysvětlení zrušen. Chat mi radí zkusit to znovu, ale už je to potřetí, co se neustále ruší. Chci, aby byly moje výhry vyplaceny okamžitě. Odpovědi e-mailem jsou stručné a neužitečné. Můžete mi prosím pomoci? Tohle je jen způsob, jak se zastavit, abych prohrál výhru. Jsem odhodlaný tentokrát bojovat o své výhry.
Milá Damaco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, byl jsem informován, že můj účet není třeba ověřovat.
Ještě jsem poslal všechny doklady, bankovní kartu a občanku emailem a bylo přijato. Dostávám odpovědi, které nepomáhají, protože mi nikdo neřekne, proč se platba nedaří. 
Zkoušel jsem to dvakrát na svou bankovní kartu a peníze byly uloženy odtud. Nyní jsem se pokusil vybrat peníze z víza, ale stále čeká, ale je znovu zrušeno.
Moc děkuji, Damaco, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Damaco,
Jmenuji se Romi a od této chvíle budu mít na starosti váš případ.
Nyní bych rád pozval zástupce ViperWin Casino do tohoto rozhovoru.
Milé kasino ViperWin,
Mohl byste prosím poskytnout více informací k tomuto případu pro objasnění situace?
Předem děkuji.
Romi
Milá Damaco,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
