Hráč z Nového Zélandu požádal o smazání účtu z kasina, ale navzdory několika žádostem čelil opakovaným zamítnutím. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože hráč nereagoval na dotazy ohledně dalšího objasnění a pomoci. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Několikrát jsem požádal kasino, aby smazalo můj účet, a oni to jednoznačně odmítají.
Vážený dstantone029,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem ViperSpin.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
4. UZAVŘENÍ VAŠEHO ÚČTU; UKONČENÍ PODMÍNEK POUŽÍVÁNÍ
UZAVŘENÍ A UKONČENÍ VAMI
14.1 Za předpokladu, že váš účet neukazuje, že máme zůstatek splatný, jste oprávněni zrušit svůj účet a ukončit podmínky používání, a to nejpozději dvacet čtyři hodin předem, a to tak, že nás budete kontaktovat prostřednictvím support@viperspin.com :
14.1.1 uvedením Vašeho přání uzavřít Váš Účet; a
14.1.2 s uvedením důvodů, proč si přejete uzavřít svůj Účet, zejména pokud tak činíte z důvodu obav o úroveň vašeho používání účtu.
Na vaši žádost odpovíme a potvrdíme uzavření vašeho účtu a datum, kdy toto uzavření nabude účinnosti, v přiměřené době za předpokladu, že budete i nadále přebírat odpovědnost za veškerou činnost na vašem účtu, dokud takové uzavření neprovedeme my. (v tomto okamžiku budou podmínky používání ukončeny).
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Dstantone,
Dovolte mi, abych vám to pomohl překonat!
Nemůžeme 'smazat' účty, což by vám řekl náš tým. Podle zákona jsou všechny hráčské účty vedeny v našem systému pro případ jakýchkoli problémů nebo pro účely auditu.
Dejte mi vědět, jestli vám můžeme nějak pomoci!
Vlastně hlavní osoba, se kterou jsem mluvil, řekl, že potřebuji poslat e-mail na podporu viper spin, což jsem požádal o smazání účtu, nikdy nebyla zmínka o nemožnosti smazat účty. Mohu sem přidat e-mailový řetězec. Dále můžete smazat účet, ale stále budete mít záznamy o transakcích/událostech tohoto účtu. Tak špatně na jiné frontě. Znamená to pouze, že účet ve vaší databázi je smazán.
Také proč je korespondence od vás vždy tak hrubá a povýšená? mluvte pro změnu uctivě a lidé to oplatí.
ahoj Danieli,
Jsme kasino WLC s licencí SG, nelze účet smazat.
Nebudu se zde pouštět sem a tam, protože vím, co můžeme a co ne, stejně jako tým Guru. Váš účet nemůže být a nebude nikdy smazán. Informace na vašem účtu také nebudou smazány, jsou konečné a nelze je změnit. I když moje odpovědi mohou být pro vás neomalené, žádný případ jsme zde neprohráli a nepochybně prohrajeme.
Nyní máte e-mail k uzavření účtu. Mohu vám ještě s něčím pomoci?
Děkuji oběma stranám za odpovědi.
Vážený dstantone029,
Kontaktovali jste e-mail, který jsem uvedl, a požádali jste o trvalé zablokování vašich účtů? S jakým výsledkem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
