Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože kasino znovu otevřelo jeho účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Hraji v tomto kasinu asi 3 měsíce, vše je v pořádku. Pak jsem příliš utrácel, takže jsem požádal o trvalé uzavření svého účtu, takže jsem ho nemohl znovu otevřít, ale určitě jsem dostal svědění, abych zjistil, zda ho otevřou, a dost nevrle jsem jim poslal e-mail a znovu se otevřeli za 2 minuty. Myslím, že pokud jste požádali o trvalé uzavření, mělo by být trvale uzavřeno. Chci vrátit všechny zálohy
Ahoj hendy1927,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dvakrát jsem požádal o trvalé uzavření účtu. Ale na požádání to znovu otevřou. Mám problém s hazardem a mám chuť hrát. Když požádám o uzavření
Nikdy jsem neuvedl, že mám problém s hazardními hrami, ale dvakrát jsem požádal o trvalé uzavření účtu, když jsem jim poslal e-mail a oni ho znovu otevřeli.
Ahoj Nicku, v našem kasinu máme velmi snadný proces pro sebevyloučení. Máme hráče, o kterých si myslím, že jako mnoho jiných kasin žádá o uzavření, když nejsou spokojeni s výsledkem nebo výsledkem.
V tomto případě Edward Hendy při mnoha příležitostech požadoval bonusy a řekl našemu týmu podpory, aby se „vykašlal", což, jak chápeme, je frustrace jakéhokoli hazardu. Máme 24 a více hodinové období na rozmyšlenou, než si hráč bude moci znovu otevřít své účty.
Edward měl čekající výběr, ale my jsme KYC ve stejnou dobu jako výběr a do 24 hodin. Během 24 hodin se nikdy nevyčkává žádná hotovost. Podle mého názoru ztratil zůstatek během 24 hodin a poté zneužil naše zaměstnance. Požadavek na další bonusy.
Edward se po naší poslední diskuzi asi 15 minut poté, co zmínil odeslání případu Guru, zmínil, že je problémový hráč. Předal jsem e-mail Gamdomu (jinému licencovanému kasinu), o kterém se zmínil v naději, že mu také pomůže, a ocenil bych, že také pomůžete. Problémové hraní nebereme na lehkou váhu, pokud hráč zmíní, že má závislost, problémové hraní nebo cokoliv podobného, jeho účet je vždy vyloučen z našeho personálu. Předtím požádal o trvalé vyloučení v e-mailu, který je skutečně správný, ale mnoho hráčů říká různé věci. Náš e-mailový tým to z mých znalostí o den nebo později znovu potvrdil, aby znovu potvrdil své otevření, které se rozhodl udělat.
Považujeme však za trochu nespravedlivé, že hráč, který byl požádán, aby znovu potvrdil své rozhodnutí po období na rozmyšlenou. Můžeme požádat o vklady zpět poté, co jsme utratili poplatky, herní poplatky, protože nedostanou bonus nebo bezplatná otočení?
Bez ohledu na to, že je účet trvale vyloučen, kontaktoval jsem navíc Gamdom a nevěřím, že bychom mohli nabídnout něco dalšího, když jsme se podívali na podobné případy Guru.
Jako vždy jsme zde, abychom pomohli a pomohli vyřešit jakékoli případy a respektovali rozhodnutí guru v jakémkoli výsledku.
Dvakrát jsem v e-mailu uvedl, že mám trvale uzavřít svůj účet. Ale stále to znovu otevřete. Jak je to trvale?
V žádném případě, jak jste zmínil, žádný problém s hraním nebo problémy se závislostí na hazardních hrách. Pokud by tomu tak bylo, pak ano, váš účet by byl trvale vyloučen bez možnosti opětovného otevření.
Nicméně být naštvaný / frustrovaný kvůli nepřidání bonusu nám jen ukazuje, že jste v tu chvíli byli jen nešťastní. Při každé příležitosti jsme vám potvrdili, že vaše rozhodnutí znovu potvrdíme.
Jak jsem již zmínil v našich e-mailech, pokud jste uvedli nebo jsme byli vedeni k přesvědčení, že jste problémový hráč, nedovolili bychom vám zrušit váš účet.
Opravdu není žádný rozdíl v tom, jít do kamenného kasina, prohrát při sezení, kdy zaměstnanci vycházejí z kasina a říkají, že se už nikdy nevrátíte. A následující týden se vrátíte do kasina a pokračujete v hazardních hrách.
Jiná situace by nastala, kdybyste šli za personálem kasina a řekli, že mám problém s hazardem, podepsali jste dokumenty, aby vás trvale vyloučili, a pak vám dovolili vrátit se dovnitř.
Stále je to trvalé vyloučení. A nebylo tomu tak, nezáleží na tom, v jakém případě.
Máte pravdu, Edwarde, ale ani jednou (jak jste mi lhal v e-mailu dříve) jste se nezmínil o problémovém hazardu. Mezi frustrací a následným uzavřením a opětovným otevřením účtu je velký rozdíl ve srovnání se zmínkou, že máte problém s hazardem.
V každém okamžiku, pokud by tomu tak bylo, by byl trvale vyloučen a bez šance na znovuotevření.
Nic dál od naší strany Nick nebo Edward. Prosím pochopte, za této situace nejsme povinni nic vracet. Nebyla tam žádná zmínka o problémech nebo závislosti na hazardních hrách. Dokonce i u standardních hráčů, kteří žádají o dočasné zakázání nebo skutečně jakéhokoli typu, je žádáme, aby znovu potvrdili své rozhodnutí a také záměrně zdrželi dobu odezvy, aby měli čas své rozhodnutí přehodnotit, protože buďme upřímní, hazardní hry jsou impulsem k rozhodnutí.
Také potvrzuji, že znovuotevření účtu nebude trvat minimálně 5 minut
Ahoj Edwarde, několikrát bylo nutné otevřít a zavřít váš účet kvůli přestávkám 🙂.
Ani jednou jste se nezmínil o závislosti, problémovém hraní nebo o čemkoli dalším.
Prosím pochopte, aniž by to bylo zmíněno, že si hráčský účet můžeme otevřít kdykoli, když o to požádají.
To neznamená, že citát, který jste řekl, záměrně zpožďuje dobu odezvy, aby měli čas přehodnotit své rozhodnutí, protože buďme upřímní, hazardní hry jsou impulsem k rozhodnutí. Necitovat .
Ahoj Edwarde, jak víte, že váš účet je trvale vyloučen, přestaňte prosím žádat o jeho otevření. Předpokládám, že jde o určitý druh testu pro náš tým, jak vysvětlil skutečnost, že jste zmínili závislost na hazardních hrách poté, co byl váš účet uzavřen, znamená to, že jej nemůžeme znovu otevřít.
Děkuji
Nyní jste to udělali . A co naposledy třikrát jsem požádal o trvalou deaktivaci svého účtu. ? Všechny důkazy jsou v e-mailu. Pokud během následujících 48 hodin neobdržím náhradu za všechny vklady, nahlásím to také společnosti acma
Sídlíme v caurcoa a nemusíme si dělat starosti s acmou. Jak uvádí acma na svých webových stránkách, pokud se rozhodnete hrát v kasinech caurcoa, nemohou vám pomoci. Neváhejte a obraťte se na toho, kdo si myslíte, že musíte 🙂. Dodržujeme všechny naše vlastní místní zákony.
Váš účet byl trvale uzavřen, jakmile jste zmínili problém s hazardními hrami, ke kterému došlo včera po deaktivaci účtu.
V žádném ohledu nedostáváte žádné náhrady.
Podívejte se, co říkají. Zakážou vám vstup do Austrálie, protože mají mnoho jiných kasin. Také čekám na odpověď od nicka
Také viper casino mi dnes poslalo tuto nabídku 100% vyrovnaného bonusu http://www.viperspin.com Vložte $20-$2000 a získejte 100% navrch. Použijte kód: FEB3 na palubní desce Hodně štěstí! . Dobrý příklad odpovědného hazardu.
Ahoj hendy1927,
Jak je uvedeno v mém prvním příspěvku, pokud neuvedete problémy s hazardními hrami, stále můžete znovu otevřít svůj účet, pokud je uzavřen, protože uzavření účtu a sebevyloučení jsou 2 různé věci.
Sebevyloučení slouží hráčům se závislostí na hazardních hrách a musí to být uvedeno ve vaší žádosti, jinak o tom kasino nemá žádné informace a jednoduše vám zruší účet (který lze znovu otevřít), i když zmíníte trvalé uzavření.
Vážený ViperSpin,
Doufám, že hráčský účet je nyní sám vyloučen bez možnosti jej znovu otevřít. Ujistěte se, že hráči neposílá žádné propagační nabídky, protože by to pro něj mohlo být lákavé.
Pokud se podíváte na historii živého chatu, zjistím, že by to tam bylo
Edwarde, výše jsi uvedl, že jsi nikdy nežádal o sebevyloučení kvůli hazardním hrám, jak bylo zmíněno, vyřešili bychom to tu a tam trvalým uzamčením účtu. Živý chat o tom také nemá žádné záznamy, ani naše e-mailová podpora.
Nicku, správně, dnes dostal propagační zprávu, protože systém SMS ještě nebyl aktualizován, to je naše chyba a už se to nestane. Stejně tak nemohl být účet znovu otevřen.
Děkuji.
Také jste řekl, že jste kontaktoval gamdom. Ptal jsem se jich, ty rozhodně ne
Ahoj hendy1927,
Vzhledem k tomu, že váš účet je nyní samostatně vyloučen, můžeme vám s něčím pomoci?
Mějte prosím na paměti, že pokud budete v budoucnu žádat o sebevyloučení, vždy uvádějte závislost na hazardních hrách, jinak se bude jednat pouze o žádost o uzavření účtu, kterou můžete kdykoli vrátit.
Ahoj hendy1927,
Vaše stížnost se týkala vlastního vyloučení, zatímco váš účet je nyní vyloučen. Čeho dalšího jste očekávali, že dosáhnete?
Ahoj Nicku, jsme tu ještě déle?
Jak již bylo zmíněno, Edwardsův účet byl uzavřen a odstraněn ze všech seznamů pošty a SMS v okamžiku, kdy zmínil závislost na hazardních hrách.
S přátelským pozdravem,