DomůStížnostiViperSpin Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

ViperSpin Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$4 000

ViperSpin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože kasino znovu otevřelo jeho účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hraji v tomto kasinu asi 3 měsíce, vše je v pořádku. Pak jsem příliš utrácel, takže jsem požádal o trvalé uzavření svého účtu, takže jsem ho nemohl znovu otevřít, ale určitě jsem dostal svědění, abych zjistil, zda ho otevřou, a dost nevrle jsem jim poslal e-mail a znovu se otevřeli za 2 minuty. Myslím, že pokud jste požádali o trvalé uzavření, mělo by být trvale uzavřeno. Chci vrátit všechny zálohy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hendy1927,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dvakrát jsem požádal o trvalé uzavření účtu. Ale na požádání to znovu otevřou. Mám problém s hazardem a mám chuť hrát. Když požádám o uzavření

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nikdy jsem neuvedl, že mám problém s hazardními hrami, ale dvakrát jsem požádal o trvalé uzavření účtu, když jsem jim poslal e-mail a oni ho znovu otevřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku, v našem kasinu máme velmi snadný proces pro sebevyloučení. Máme hráče, o kterých si myslím, že jako mnoho jiných kasin žádá o uzavření, když nejsou spokojeni s výsledkem nebo výsledkem.


V tomto případě Edward Hendy při mnoha příležitostech požadoval bonusy a řekl našemu týmu podpory, aby se „vykašlal", což, jak chápeme, je frustrace jakéhokoli hazardu. Máme 24 a více hodinové období na rozmyšlenou, než si hráč bude moci znovu otevřít své účty.


Edward měl čekající výběr, ale my jsme KYC ve stejnou dobu jako výběr a do 24 hodin. Během 24 hodin se nikdy nevyčkává žádná hotovost. Podle mého názoru ztratil zůstatek během 24 hodin a poté zneužil naše zaměstnance. Požadavek na další bonusy.


Edward se po naší poslední diskuzi asi 15 minut poté, co zmínil odeslání případu Guru, zmínil, že je problémový hráč. Předal jsem e-mail Gamdomu (jinému licencovanému kasinu), o kterém se zmínil v naději, že mu také pomůže, a ocenil bych, že také pomůžete. Problémové hraní nebereme na lehkou váhu, pokud hráč zmíní, že má závislost, problémové hraní nebo cokoliv podobného, jeho účet je vždy vyloučen z našeho personálu. Předtím požádal o trvalé vyloučení v e-mailu, který je skutečně správný, ale mnoho hráčů říká různé věci. Náš e-mailový tým to z mých znalostí o den nebo později znovu potvrdil, aby znovu potvrdil své otevření, které se rozhodl udělat.


Považujeme však za trochu nespravedlivé, že hráč, který byl požádán, aby znovu potvrdil své rozhodnutí po období na rozmyšlenou. Můžeme požádat o vklady zpět poté, co jsme utratili poplatky, herní poplatky, protože nedostanou bonus nebo bezplatná otočení?


Bez ohledu na to, že je účet trvale vyloučen, kontaktoval jsem navíc Gamdom a nevěřím, že bychom mohli nabídnout něco dalšího, když jsme se podívali na podobné případy Guru.


Jako vždy jsme zde, abychom pomohli a pomohli vyřešit jakékoli případy a respektovali rozhodnutí guru v jakémkoli výsledku.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dvakrát jsem v e-mailu uvedl, že mám trvale uzavřít svůj účet. Ale stále to znovu otevřete. Jak je to trvale?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V žádném případě, jak jste zmínil, žádný problém s hraním nebo problémy se závislostí na hazardních hrách. Pokud by tomu tak bylo, pak ano, váš účet by byl trvale vyloučen bez možnosti opětovného otevření.


Nicméně být naštvaný / frustrovaný kvůli nepřidání bonusu nám jen ukazuje, že jste v tu chvíli byli jen nešťastní. Při každé příležitosti jsme vám potvrdili, že vaše rozhodnutí znovu potvrdíme.


Jak jsem již zmínil v našich e-mailech, pokud jste uvedli nebo jsme byli vedeni k přesvědčení, že jste problémový hráč, nedovolili bychom vám zrušit váš účet.


Opravdu není žádný rozdíl v tom, jít do kamenného kasina, prohrát při sezení, kdy zaměstnanci vycházejí z kasina a říkají, že se už nikdy nevrátíte. A následující týden se vrátíte do kasina a pokračujete v hazardních hrách.


Jiná situace by nastala, kdybyste šli za personálem kasina a řekli, že mám problém s hazardem, podepsali jste dokumenty, aby vás trvale vyloučili, a pak vám dovolili vrátit se dovnitř.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále je to trvalé vyloučení. A nebylo tomu tak, nezáleží na tom, v jakém případě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Máte pravdu, Edwarde, ale ani jednou (jak jste mi lhal v e-mailu dříve) jste se nezmínil o problémovém hazardu. Mezi frustrací a následným uzavřením a opětovným otevřením účtu je velký rozdíl ve srovnání se zmínkou, že máte problém s hazardem.


V každém okamžiku, pokud by tomu tak bylo, by byl trvale vyloučen a bez šance na znovuotevření.


Nic dál od naší strany Nick nebo Edward. Prosím pochopte, za této situace nejsme povinni nic vracet. Nebyla tam žádná zmínka o problémech nebo závislosti na hazardních hrách. Dokonce i u standardních hráčů, kteří žádají o dočasné zakázání nebo skutečně jakéhokoli typu, je žádáme, aby znovu potvrdili své rozhodnutí a také záměrně zdrželi dobu odezvy, aby měli čas své rozhodnutí přehodnotit, protože buďme upřímní, hazardní hry jsou impulsem k rozhodnutí.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uvidíme co řekne nick. Mám všechny e-maily jako důkaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také potvrzuji, že znovuotevření účtu nebude trvat minimálně 5 minut

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Edwarde, několikrát bylo nutné otevřít a zavřít váš účet kvůli přestávkám 🙂.


Ani jednou jste se nezmínil o závislosti, problémovém hraní nebo o čemkoli dalším.

Prosím pochopte, aniž by to bylo zmíněno, že si hráčský účet můžeme otevřít kdykoli, když o to požádají.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To neznamená, že citát, který jste řekl, záměrně zpožďuje dobu odezvy, aby měli čas přehodnotit své rozhodnutí, protože buďme upřímní, hazardní hry jsou impulsem k rozhodnutí. Necitovat .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kde jsem z 5 minut není zpoždění .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Edwarde, jak víte, že váš účet je trvale vyloučen, přestaňte prosím žádat o jeho otevření. Předpokládám, že jde o určitý druh testu pro náš tým, jak vysvětlil skutečnost, že jste zmínili závislost na hazardních hrách poté, co byl váš účet uzavřen, znamená to, že jej nemůžeme znovu otevřít.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jste to udělali . A co naposledy třikrát jsem požádal o trvalou deaktivaci svého účtu. ? Všechny důkazy jsou v e-mailu. Pokud během následujících 48 hodin neobdržím náhradu za všechny vklady, nahlásím to také společnosti acma

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Sídlíme v caurcoa a nemusíme si dělat starosti s acmou. Jak uvádí acma na svých webových stránkách, pokud se rozhodnete hrát v kasinech caurcoa, nemohou vám pomoci. Neváhejte a obraťte se na toho, kdo si myslíte, že musíte 🙂. Dodržujeme všechny naše vlastní místní zákony.


Váš účet byl trvale uzavřen, jakmile jste zmínili problém s hazardními hrami, ke kterému došlo včera po deaktivaci účtu.


V žádném ohledu nedostáváte žádné náhrady.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podívejte se, co říkají. Zakážou vám vstup do Austrálie, protože mají mnoho jiných kasin. Také čekám na odpověď od nicka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zpráva předložena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také viper casino mi dnes poslalo tuto nabídku 100% vyrovnaného bonusu http://www.viperspin.com Vložte $20-$2000 a získejte 100% navrch. Použijte kód: FEB3 na palubní desce Hodně štěstí! . Dobrý příklad odpovědného hazardu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hendy1927,

Jak je uvedeno v mém prvním příspěvku, pokud neuvedete problémy s hazardními hrami, stále můžete znovu otevřít svůj účet, pokud je uzavřen, protože uzavření účtu a sebevyloučení jsou 2 různé věci.

Sebevyloučení slouží hráčům se závislostí na hazardních hrách a musí to být uvedeno ve vaší žádosti, jinak o tom kasino nemá žádné informace a jednoduše vám zruší účet (který lze znovu otevřít), i když zmíníte trvalé uzavření.


Vážený ViperSpin,

Doufám, že hráčský účet je nyní sám vyloučen bez možnosti jej znovu otevřít. Ujistěte se, že hráči neposílá žádné propagační nabídky, protože by to pro něj mohlo být lákavé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud se podíváte na historii živého chatu, zjistím, že by to tam bylo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Edwarde, výše jsi uvedl, že jsi nikdy nežádal o sebevyloučení kvůli hazardním hrám, jak bylo zmíněno, vyřešili bychom to tu a tam trvalým uzamčením účtu. Živý chat o tom také nemá žádné záznamy, ani naše e-mailová podpora.


Nicku, správně, dnes dostal propagační zprávu, protože systém SMS ještě nebyl aktualizován, to je naše chyba a už se to nestane. Stejně tak nemohl být účet znovu otevřen.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také jste řekl, že jste kontaktoval gamdom. Ptal jsem se jich, ty rozhodně ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hendy1927,

Vzhledem k tomu, že váš účet je nyní samostatně vyloučen, můžeme vám s něčím pomoci?

Mějte prosím na paměti, že pokud budete v budoucnu žádat o sebevyloučení, vždy uvádějte závislost na hazardních hrách, jinak se bude jednat pouze o žádost o uzavření účtu, kterou můžete kdykoli vrátit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neudělal jsi nic , abys mi pomohl .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hendy1927,

Vaše stížnost se týkala vlastního vyloučení, zatímco váš účet je nyní vyloučen. Čeho dalšího jste očekávali, že dosáhnete?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku, jsme tu ještě déle?


Jak již bylo zmíněno, Edwardsův účet byl uzavřen a odstraněn ze všech seznamů pošty a SMS v okamžiku, kdy zmínil závislost na hazardních hrách.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená hendy1927,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky