Hráč z Austrálie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino uvedlo, že hráč vytvořil více účtů a na každém přijal bonus. Hráč popřel, že má druhý účet nebo přijímá jakékoli bonusy. Po pečlivém přezkoumání všech důkazů poskytnutých oběma stranami bylo rozhodnuto, že důkazy poskytnuté kasinem byly dostatečné na podporu jejich tvrzení a že v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Sázel jsem s Viperspin 2-3 měsíce a oni mě úplně zaslepili, když jsem vyhrál na jejich stránce přes 330 000 $.
Před 3 nebo 4 týdny jsem vložil 3 000 $ do jejich kasina, abych viděl, jak jsem šel, a za poslední 3-4 týdny jsem nashromáždil těchto 3 000 až více než 330 000 $ při sázení na webu a ze sázení, kdykoli jsem měl chuť.
Do dnešního dne jsem z výher vybral 10 000 $ a plánoval jsem z nich pomalu vybírat, protože mají týdenní limit výběru 5 000 $.
V této době mezi čekáním na opětovné výběry jsem nadále vyhrával a mám pocit, že použili své vlastní uvážení k uzavření mého účtu a nyní nemohu vybrat žádné prostředky ani již nemám přístup na web.
Kam mám jít, když mám pocit, že jsem byl okraden, a rád bych věděl, jestli mám pokračovat, nebo jsem úplně v prdeli.
Milý trente1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Jsem plně registrován a ověřen v tomto kasinu. Byl jsem u nich od června tohoto roku a nedávno jsem obdržel 2 úspěšné výběry.
Hrál jsem jen automaty.
Budu vám přeposílat své nedávné e-maily od nich.
Věřím, že mě uzavřeli a klasifikovali jako nebezpečného hráče, protože jsem nepřestal hromadit tento účet.
Velice vám děkuji, trent1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Trente1,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino ViperSpin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino ViperSpin,
Můžete prosím vysvětlit důvody uzavření hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Trente + Adame, doufáme, že je vše v pořádku.
Jak jsme vám již dříve zmínili, existuje mnoho obav ohledně závislosti a zodpovědného hraní. Jako licencované kasino bereme zodpovědné hraní velmi vážně. Jak jsme zmínili v e-mailu, který zde můžete přiložit, nebo jsme se skutečně báli o vaše zdraví, doba hraní hazardních her byla 14–19 hodin denně s účtem přihlášeným k těmto poskytovatelům her. Kromě toho, a mějte na paměti, že to všechno byly maximální sázky.
Dalším je duplicitní účet, což je xxxxxxxxxxxx e-mail (guru můžete potvrdit, jak zde můžeme připojit e-mail, aniž bychom prozradili Trentsův e-mailový účet, protože je soukromý). Náš tým podpory se původně dopustil chyby, když výběry schválil, ale po třetí kontrole vedením na jeho účtu s černobílým naskenovaným řidičským průkazem (který lze nahrát i soukromě) se vedení podívalo dále na účet. To je však naše chyba, KYC měl být dvakrát zkontrolován a náš podpůrný tým to postrádal.
V den pozastavení účtu jsme zaznamenali pokles zůstatku z 340 000 AUD na myslím, že je to 83 000 AUD během dvou až tří hodin. V případě potřeby můžeme přeposlat kterýkoli z těchto protokolů @Adam ze všech protokolů o sázkách a bonusových nákupů daleko přesahujících limit zodpovědného hazardu. Rozumíme a v našem kasinu máme vysoké role, ale to jde daleko za tyto možnosti a je to vlastně docela znepokojivé.
Vezměte prosím také na vědomí, že jsme Trentovi vysvětlili, že vrátíme zpět celé jeho vklady, které kdy vložil do zatočení Viper, na sekundární účet a poté bude tento účet také vyloučen. Trent, neváhejte a potvrďte tuto částku u svého bankovního poskytovatele + můžeme také připojit snímky obrazovky vkladu z našeho back-endu. Žádné další sázky pod jeho jménem nebudou povoleny na roztočení Viper.
Suma sumárum, duplicitní účet, který zruší veškeré zásady kasina + aspekt zodpovědného hazardu, je něco, co bereme velmi vážně.
Děkujeme, jak již bylo zmíněno, z dobré víry jsme rádi, že vám můžeme ponechat jakékoli vybrané prostředky, což je chyba naší podpory, která umožnila schválení duplikátu kyc, a vrátit vklady v souladu se zákonem o odpovědném hazardu.
Z naší strany se již nic nestane, rádi předložíme jakékoli požadované dokumenty.
Dík.
Vezměte prosím také na vědomí;
4.5 Váš účet musí být registrován ve vašich vlastních, správných, jmenných a osobních údajích a bude vydán pouze jednou pro vás a nebude duplikován prostřednictvím jiné osoby, rodiny, domácnosti, adresy (poštovní nebo IP), e-mailové adresy, přístupového zařízení nebo jakékoli prostředí, kde jsou přístupová zařízení sdílena (např. školy, pracoviště, veřejné knihovny atd.) a/nebo účet v souvislosti se službami. Jakékoli další účty, které si u nás založíte nebo které skutečně vlastníte v souvislosti se Službami, budou „Duplicitní účty". Můžeme zrušit jakýkoli duplicitní účet (ale nejsme povinni tak učinit). Pokud zavřeme duplicitní účet:
4.5.1 všechny bonusy, sázky zdarma a výhry nashromážděné z takových bonusů a bezplatných sázek získaných pomocí tohoto duplicitního účtu budou neplatné a propadnete;
4.5.2 můžeme dle vlastního uvážení zrušit všechny výhry a vrátit všechny vklady (po odečtení částek týkajících se neplatných výher) provedené v souvislosti s tímto duplicitním účtem a v rozsahu, který nezískáme z příslušného duplicitního účtu, jakékoli částky, které nám máte vrátit v souvislosti s duplicitním účtem, můžeme získat zpět přímo z jakéhokoli jiného vašeho účtu (včetně jakéhokoli jiného duplicitního účtu); nebo
4.5.3 můžeme na základě našeho uvážení povolit, aby bylo použití duplicitního účtu považováno za platné, v takovém případě si všechny ztráty a sázky vložené vámi nebo pro vás prostřednictvím duplicitního účtu ponecháme my.
Děkujeme za vaši podrobnou odpověď ViperSpin Casino.
Zašlete prosím všechny protokoly a jakékoli další důkazy týkající se duplicitních účtů/sázkových vzorů na můj e-mail, adam.m@casino.guru , abychom je mohli zkontrolovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Adame,
žádná z těchto informací, které Viperspin uvedl, není vůbec pravdivá.
Nikdy jsem na tomto účtu nikdy nestrávil 14-19 hodin, protože to ani není možné, natož abych toho byl schopen, také bych rád viděl protokoly z kasina, protože se domnívám, že je to úplná lež.
Navíc můj účet nebyl nikdy v žádné fázi snížen z 340 000 $ na 83 000 $.
Toto je zjevně případ, kdy mi kasino nechce zaplatit, protože jsem vyhrál příliš mnoho a oni hledají způsob, jak se z toho dostat. Pokud by se báli o můj blahobyt a hazardní návyky, zaplatili by mi peníze a místo toho by mi uzavřeli účet, vystavují mě teď stresu z toho, že mi nezaplatí to, co jsem oprávněně vyhrál v jejich kasinu.
Skutečnost, že mi nedovolí získat přístup k mému účtu a vybrat další peníze, ukazuje, že nedělají správnou věc.
Nabídli mi vrácení všech mých vkladů, což také není správné, jako kdybych vkládal stále znovu a znovu a ztrácel mě pokaždé, když by zastavili můj účet nebo by mi prostě vzali peníze. Tohle od nich nevyjmu a budu za to bojovat.
Také Adame, odkdy se kasino rozhodne někomu nezaplatit, protože jim jde o blaho.
Vyhrál jsem na jiných stránkách kasina a nikdy v minulosti jsem neměl žádné obavy o získání peněz a nikdy jsem nemusel čekat 1 týden na každý výběr. Vedu úspěšnou firmu a jsem otcem a nemám čas na hazardní hry ani zdaleka v době, kterou kasino naznačuje.
Můj účet byl úspěšně schválen a jsem rád, že mohu znovu prokázat svou totožnost, abych tuto omluvu odstranil.
Rád vyjednám částku k výběru, ale neudělám to kromě toho, že mi kasino vůbec neplatí.
Těším se na Tvoji odpověď.
Ahoj Trente1,
Děkuji za doplňující informace. Jsme toho názoru, že všechny výhry získané legitimně by měly být vyplaceny, a to i v případě, že si kasino přeje váš účet poté uzavřít. Jelikož se však kasino zmínilo o použití více účtů, rád bych přezkoumal všechny podpůrné důkazy, které může kasino poskytnout. Aby bylo možné efektivně postupovat, je důležité mít co nejvíce relevantních informací.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
děkuji za odpověď, bylo to pár dní, co mi přinesli zprávy.
U Viperspin nemám více účtů, úplně si vymýšlejí příběhy.
jaký je postup při získávání peněz a přimět tyto lidi k odpovědnosti.
bezesné noci a spousty stresu přinejmenším, doufám, že přijdou k rozumu, protože nejsem podstrčený.
Ahoj Adame, máš samostatný e-mail, na který bychom mohli poslat e-mail?
Máte zřejmě plnou schránku?
Dodávka nekompletní
Při doručování vaší zprávy na adresu adam.m@casino.guru došlo k dočasnému problému. Gmail to bude zkoušet ještě 46 hodin. Pokud se doručení trvale nezdaří, budete upozorněni.
Dobrý den, kasino ViperSpin,
Nejsem si jistý, proč jste obdrželi tuto zprávu, obdržel jsem váš e-mail a poskytnuté důkazy budou nyní přezkoumány.
S přátelským pozdravem,
Adame
Adame,
Chci jen vědět, jak kasino nemůže zaplatit člověku za jeho výhry.
Ověřil jsem si, že jsem byl schválen a vyjmuli mé peníze.
Zaplatil jsem za hraní, vyhrál jsem a oni mi zablokovali účet, mělo by záležet na tom, kolik hraju v kasinu, aby řekli, že jsem přehrál, je vtip. Kdybych pokračoval v vkládání do jejich kasina, zastavili by mě vkládání, kdybych neustále prohrával? Vsadím se, že ne.
Těším se na vaše vyšetřování a vyřešení tohoto problému, protože mluvíme o spoustě peněz.
Zaplať Viper, já neodejdu
Milý trente1,
Kasino poskytlo důkazy naznačující, že jste si zaregistrovali více než jeden účet. Požádal jsem je o další informace o tom, jak byly tyto účty používány, a stále čekám na další odpověď. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino ViperSpin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Nikdy jsem si u Viperspin nezaložil více než 1 účet.
tohle je vtip
Ahoj Adame,
Sledoval jsem chlapa, který sází na twitch s Viperspin a sází mnohem víc než já. Sází větší, sází každý den a vybírá velké částky peněz v Austrálii.
Jak jste na tom s vyšetřováním? Oslovil jsem velkou právnickou firmu v Austrálii a oni se zabývají mým případem. Toto je jednoduchý případ, kdy kasino nechce platit vítěznému sázkaři.
prosím vrať se ke mně
Ahoj Adame, jak již bylo uvedeno, s vašimi výhrami není žádný problém, máme však duplicitní důkazy o účtu, které jsme uvedli dříve.
Jste vítáni k právním krokům; Vezměte prosím na vědomí, že jsme hostitelem a provozujeme Curacao a máme mnoho různých zákonů než vy v AU. Váš právní tým může kontaktovat support@viperspin.com s čímkoli, co potřebuje objasnit.
Všechna zjištění jsme předali Guruovi + Adamovi.
Děkuji.
To, že říkáte, že mám duplicitní účet, je vtip, otevřel jsem si u vás pouze 1 účet.
Chtěl bych vidět důkaz s tímto druhým účtem.
Schválili jste můj účet, vzali jste mé peníze a nyní zjevně nejste připraveni mi zaplatit.
Udělejte správnou věc a zaplaťte mi moje peníze, nikam nejdu
Znovu ahoj Trente, jak bylo zmíněno, všechny důkazy byly předloženy Guruovi, jak o to požádali, dejte jim prosím čas, aby si dokumenty prošli, pokud cítí potřebu se o ně s vámi podělit, pak to není žádný problém.
Řekli jsme Adamovi, že rádi zaplatíme rozdíl 2 500 AUD, což bude celkem 12 500 AUD, které jste vložili. 10 000 AUD za to, co jste již vybrali, + 2 500 AUD. Jakékoli jiné kasino by odstranilo finanční prostředky a uzavřelo účet.
V současné době na účtu zbývá pouze $ 80 000 AUD, přičemž každý deník sázek, který jste dokončili v den, byl odeslán guruovi s oficiálními časovými razítky poskytovatelů her. Samotného poskytovatele, jak bude vědět Adam, lze přímo kontaktovat a ověřit.
Jak již bylo zmíněno, váš právník / právní tým nás může kontaktovat přímo a my nyní dáme Guruovi čas, aby si prošel všechny poskytnuté dokumenty, jinak to bude pokračovat tam a zpět.
Děkuji.
Jak můj účet jde z 340k na 80k, vy jste absolutní vtip a jste zločinci.
když jsem naposledy použil tento účet, uvidíte, že tam bylo mnohem více než 80 tisíc.
Řekněme, že jsem měl na účtu 80 000 $, proč mi to nedovolíte.
uvidíme, kam se to dostane. Ujistím se, že žádnému tělu nebude používání vašeho kasina pohodlné, nikam nejdu.
zasraní zločinci
Trente, deníky sázek jsou doslova na poskytovateli her... Jsme rádi, že můžeme spolupracovat s vámi + Guru, ale není potřeba jazyk, zejména na veřejném fóru.
Pokud byste chtěli, náš právní tým je v kanceláři do 6 hodin, váš právník je může kontaktovat, aby bylo zajištěno rychlejší vyřízení?
Ale jazyk není vyžadován. Dělám jen svou práci, můj tým také a Adam z Guru také.
Jediné, co děláte, je přesvědčit lidi, že děláte správnou věc, když si ve skutečnosti necháváte pravdu pro sebe, protože mi nechcete platit.
nemělo by záležet na tom, kolik jsem vložil do vašeho kasina, abych určil, na kolik mám nárok.
Vyhrál jsem na vašem webu spoustu peněz a vy jste mě vypnuli, takže k nim nemám přístup.
Mám doklad, že jsem ty peníze měl na účtu a v pravý čas to doložím. Hrál jsem ve vašem kasinu noc předtím, než jste mě vypnul, a měl jsem na účtu přes 340 tisíc.
vy jste zločinci a já dohlédnu na to, abyste se z toho nedostali.
Adame, prosím, zapoj se do toho, mám tady případ a nehodlám odejít
Ahoj Adame,
Omlouvám se za svůj výbuch, je to velmi frustrující, když dostáváte tyto odpovědi z kasina.
Jediný způsob, jak jsem si mohl otevřít další účet, byl ten, že jsem se nemohl přihlásit nebo to byla náhoda.
Být stejnými detaily jako na druhém účtu ukazuje, že jsem stejná osoba a nepoužil jsem to jiným způsobem než k hazardním hrám, ne k získání nějaké výhody nebo podvodu.
jsem jen průměrný sázkař, který vyhrál a chce své peníze.
Také říkají, že můj účet je tak nízký, jak 80 tisíc, bylo to hodně přes 340 tisíc, když mě zamkli.
Těším se na Tvoji odpověď
Ahoj Trente1,
Děkuji za Vaši odpověď. Mohu vás jen požádat o potvrzení, zda je výše uvedená adresa Gmailu skutečně vaše?
S přátelským pozdravem,
Adame
Také jsem nikdy nedostal žádný uvítací bonus od Viper
Ahoj všichni,
Vzhledem k povaze tohoto případu bude projednán interně s naším manažerským týmem. Poté zde zveřejním aktualizaci v souladu s našimi závěry.
Mezitím prodloužím časovač. Omlouvám se za zpoždění a děkujeme za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Obávám se, že k vyvození závěru v tomto případu je zapotřebí více času. Mezitím kasino poskytlo důkazy, které ukazují, že zůstatek na účtu, který byl vsazen, klesl z 339869 AUD na 88004 AUD dne 23.08.2022.
trent1, dříve jste uvedl:
"Mám důkaz, že jsem měl ty peníze na účtu, a dokážu to v pravý čas. Hrál jsem ve vašem kasinu noc předtím, než jste mě zavřel a měl jsem na účtu přes 340 tisíc."
Mohl bych vás požádat o zaslání jakéhokoli relevantního důkazu, který můžete mít, na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
Uvědomte si prosím, že je nezbytné zajistit, abychom měli všechny informace, abychom mohli dosáhnout spravedlivého rozhodnutí.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Děkujeme za vaši trpělivost. Po přezkoumání všech poskytnutých informací bych rád tento případ shrnul.
trent1,
Podle důkazů poskytnutých kasinem jste si dne 3.6.2022 zaregistrovali účet pomocí svého e-mailu s koncovkou .com.au. Dne 01.07.2022 jste si nárokovali bonus za první vklad na tento účet.
Poté jste si dne 15.07.2022 otevřeli druhý účet pomocí vaší dříve uvedené adresy Gmail. Ke stejnému datu byl na tento účet také nárokován bonus za první vklad.
V určitém okamžiku poté jste se vrátili na svůj původní účet a nashromáždili jste příslušné výhry, aniž byste použili bonus.
Kasino také poskytlo důkazy o tom, že částka byla vsazena z přibližně 340 000 AUD na přibližně 88 000 AUD dne 23.08.2022.
Rád bych poukázal na to, že pokud jde o prohlášení kasina odkazující na zodpovědné hazardní hry – pokud existují důkazy o tom, že hráč má problém s hazardními hrami, souhlasíme s tím, že hráčský účet může být uzavřen, ale to není dostatečný důvod k zabavení jeho výher.
Problémem je proto použití více účtů.
Pokud jde o více účtů, posuzujeme každý případ individuálně, abychom určili, jak mohl hráč získat nespravedlivou výhodu vytvořením více než jednoho účtu. Použití účtu k nárokování bonusu vícekrát, když by měl být nárokován pouze jednou na hráče, je v rozporu s pravidly většiny, ne-li všech kasin. Kasino může být oprávněné zabavit jakékoli výhry z takových bonusů.
Přestože byly vytvořeny dva účty a na obou byly uplatněny bonusy, příslušné výhry byly shromážděny bez použití bonusu. Hráč měl také ověřený svůj účet a duplicitní účet bohužel nebyl zjištěn.
Uznáváme, že je odpovědností hráčů zajistit, aby si nevytvářeli více účtů ve stejném kasinu. Ne proto, že bychom si mysleli, že je to správný způsob, ale protože je to průmyslový standard a nemůžeme penalizovat všechna kasina, která neuplatňují pravidlo „jeden účet na hráče" způsobem, který považujeme za nejlepší. Nicméně věříme a doufáme, že kontrola duplicitních účtů během vytváření účtu se v budoucnu stane průmyslovým standardem a hráči budou lépe chráněni. Předešlo by se tak podobným situacím.
Pokud by hráč nashromáždil své výhry z použití bonusu, který byl nárokován nespravedlivě, souhlasili bychom s penalizací hráče. Vzhledem k tomu, že výhry byly shromážděny bez použití jakékoli nespravedlivé výhody, a přestože souhlasíme s uzavřením účtu hráče podle uvážení kasina, rádi bychom se zeptali, zda by kasino nemohlo přehodnotit svůj postoj ohledně zbývajících výher hráče.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame, oba víme, že každý hráč, který si otevře duplicitní účet, by byl zabaven jakýmkoli kasinem.
Cítíme, že je spravedlivé nabídnout hráči vrácení vkladů, což je mnohem více, než by udělala většina.
Náš tým neprovede žádnou další akci, vždy se stále jedná o bonusový podvod. Dva účty s bonusy FTD jsou bonusovým podvodem. Bez ohledu na to, kdyby hráč vyhrál 10 $ nebo 1 000 000 $, byl by to stejný důsledek od našeho týmu a můžeme poskytnout důkaz o tom, že to dříve dělal lidem, kteří ani nevyhráli, nepovolujeme duplikáty, je to upřímně tak jednoduché.
Jediným postojem, který k tomu zaujmeme, je laskavé gesto, že vrátíme zálohy. Jsem téměř také pozitivní, pokud si projdu předchozí odpovědi kasina Guru na duplikáty pro jiná kasina, byl by to stejný výsledek.
Děkujeme za vaši odpověď ViperSpin Casino.
V současné době čekáme na další informace od hráče a budeme je zde odpovídajícím způsobem aktualizovat.
Ještě jednou děkuji za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Od té doby jsem od kasina požadoval další důkazy o transakcích hráče, po jejichž obdržení tento případ znovu posoudíme.
Prodloužím časovač, aby to bylo možné.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Protože stále čekáme na další informace o historii transakcí hráče z kasina, prodloužíme časovač ještě jednou.
Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Stále čekám na zaslání požadovaných dokumentů kasinem. Abych to umožnil, prodloužím časovač ještě jednou. Pokud po vypršení časovače nepřijde žádná odpověď, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená", jak bylo uvedeno výše.
Omlouvám se za čas, který trvá vyřízení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame, doufám, že je vše v pořádku a Guru tým.
Přeposlal jsem, jak bylo požadováno, a žádám o další objasnění některých položek.
Počkám na tvou odpověď Adame a pak dodám cokoliv dalšího.
S přátelským pozdravem
římský
Ahoj všichni,
Nyní jsme od kasina obdrželi další důkazy a budou přezkoumány. Poté poskytneme naše konečné rozhodnutí. Ještě jednou děkuji za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Abychom vás informovali, tento případ je dnes opět interně projednáván s ohledem na nejnovější důkazy a ihned poté zveřejním naši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý trente1,
Zkontrolovali jsme další důkazy poskytnuté kasinem a celý případ ještě jednou důkladně prozkoumali.
Na základě všech důkazů, které poskytly obě strany, bylo přijato rozhodnutí ukončit šetření této stížnosti.
Jak již bylo zmíněno, zásadně nesouhlasíme s tím, aby byly jakékoli výhry zabaveny z důvodu „zodpovědného hraní".
Kasino však také tvrdilo, že jste zaregistrovali druhý účet pomocí adresy Gmail a že oba účty přijaly a využily bonus. Při pohledu na historii vkladů existují také důkazy, které naznačují, že oba účty byly použity současně (opakovaně ve stejný den). Přestože byly výhry nashromážděny bez využití bonusů, stále se jedná o přímé porušení obchodních podmínek.
Je nešťastné, že duplicitní účet nebyl detekován okamžitě. Pevně věříme, že tyto kontroly fungují lépe, pokud jsou implementovány v okamžiku registrace účtu, ale toto není aktuální standard v celém odvětví.
Původně jste uvedli, že jste si druhý účet neotevřeli, ale kromě potvrzení, že adresa Gmail použitá k otevření tohoto účtu byla vaše, jste také později uvedli, že jste si druhý účet mohli otevřít omylem. Dále jste uvedli, že jste měli důkaz o tom, že váš zůstatek v době uzavření vašeho účtu byl mnohem vyšší, ale nebyli jste schopni jej poskytnout.
Důkazy poskytnuté kasinem jsou dostatečné na podporu jejich tvrzení a zdá se, že jednali v souladu se svými podmínkami týkajícími se tohoto případu.
Oceňuji, že toto není uspokojivé řešení vašeho problému a že vyvracíte tvrzení kasina, ale prosím pochopte, že naše rozhodnutí může být učiněno pouze na základě důkazů, které máme k dispozici.
Jak jste uvedli, že byste chtěli v této záležitosti postupovat dále, doporučuji vám kontaktovat The Curacao Antillephone Gaming Authority a odeslat jim stížnost ( complaints@gaminglicences.com ). Dejte mi prosím vědět, jak reagují ( adam.m@casino.guru ).
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
