Hráč z Belgie požádal o výběr, ale poté byly jeho výhry zabaveny. Znovu jsme otevřeli stížnost, oslovili hráče a požádali úřad o rozhodnutí v této věci. Bohužel přehrávač přestal reagovat.
14. srpna jsem provedl vklad na VIP ROOM CASINO (50eur prostřednictvím paysafecard). Hrál jsem a měl několik velkých hitů (včetně x200 v Crazy Times s 5eurovou sázkou). Po 2 dnech byl můj zůstatek 2500eur.
Rozhodl jsem se provést 3 výběry, protože je omezen 1000eur na bankovní převod.
Po odeslání dokladů totožnosti byl můj účet úspěšně ověřen.
Dnes, při kontrole mého účtu v kasinu, jsem zjistil, že můj první výběr (1000eur) byl zrušen bez důvodu! Žádný ze 3 výběrů nebyl ověřen!
Živý chat nefunguje a neodpovídají na mé e-maily.
V příloze kopii všech mých sázek.
Doufám, že mi můžete pomoci získat moje výhry.
Milý Tristane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste upřesnit, zda jste své výhry nashromáždili bonusovou hrou, nebo ne?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Milý,
byla to pouze hotovost (vklad 50eur). Měl jsem jeden velký hit v bláznivém čase (5 € x 200) a pak jen blackjack live kasino a nějaké bonusové nákupy.
kasino říká, že jsem porušil podmínky sázením více než 10% svého zůstatku. To je zjevně nezákonné.
stále čekám na mé výběry.
Tristane, protože jste kontaktovali licenci Curaçao eGaming (která má vyšší oprávnění než my), nyní tento případ ukončím stavem „čeká na rozhodnutí regulátora".
Sdělte nám prosím, kdy obdržíte oficiální rozhodnutí od společnosti Curaçao eGaming, a případ odpovídajícím způsobem aktualizujeme. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Milý Tristane,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu kristina.s@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.