Hráč z Brazílie má potíže s výběrem finančních prostředků, protože transakce s jeho preferovanými platebními metodami byly odmítnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobré ráno, hned po hraní v kasinu, uložení, obdržení, vyžádání dokumentů a všeho dalšího, po výhře a získání peněz a po jednoduchém výběru 1 000 $ jednoduše odpoví, že hra není způsobilá pro výběr do Brazílie a do mé moje peněženka k placení a přijímání je v BTC, takže nemá vliv na místo, kde žiji. Mají zůstatek a nechtějí platit
Vážený Guilherme,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že rozmanitost a přístupnost platebních metod není spravována výhradně kasinem. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. To tedy nemusí být nutně chyba kasina.
Chápu správně, že to byl váš první pokus o výběr a kasino vám nenabídlo žádnou alternativní metodu výběru?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno. Po incidentu mě kasino kontaktovalo s tím, že „hra pro brazilské hráče je zastaralá, protože je pouze rekreační, že moje země nemá nárok na výběr!"
Pak se tedy ptám, jak to není čitelné pro výběr, pokud bylo uloženo. Myslím, že je to extrémně nespravedlivá situace! Znovu jsem požádal o výběr a budu se ptát, dokud nezaplatí, co mám dostat, protože když si otevřete účet, zdá se to pro Brazilce čitelné. Nyní, když vyplácíte své výhry, nemáte nárok! Díky za poslech. Čekám na platbu, abych nemusel pokračovat jinými způsoby. Pokud jde o vaši otázku, existuje metoda výběru BTC. Tvrdí ale, že neplatí Brazilcům. Jak ale přijímají od Brazilců. Ale nechci platit
Děkuji za odpověď, Guilherme. Vidím, že kasino, na které jste podali tuto stížnost, bylo před měsíci uzavřeno. Byli byste tak laskaví a poslali byste sem odkaz na kasino, se kterým máte problémy?