Hráč ze Spojených států splnil všechny sázkové požadavky a náležitě ověřil své dokumenty. Kasino však ještě nevyplatilo maximální hotovost 100 $ z uvítacího bezplatného žetonu. Navzdory oslovení kasino odpovědělo pouze zpožděnými aktualizacemi. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem v tomto kasinu J 7. července a udělal jsem uvítací bezplatný čip s maximální hotovostí ze 100 Splnil jsem požadavky na sázení Odeslal jsem všechny své dokumenty, všechny byly ověřeny a stále jsem nedostal zaplaceno a pokaždé, když kontaktuji oni mi odpovídají, dokud jim neřeknu, že jsou Omie, a pak nedostanu odpověď, než mi řeknou, že mám počkat, až mě jejich tým aktualizuje, ale nikdy jsem od nich nedostal jediný e-mail kromě toho, který bych ověřil můj email. Toto kasino je velmi zamlžené, nemohou mi ani zaplatit 100 $ za uvítací bezplatný čip. Co mám dělat?
Vážení rtorres2103,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
