Hráč z Kanady nemůže ověřit svůj e-mail, což brání výběrům. I když hráč dvakrát nepotvrdil, že případ byl vyřešen, věříme, že tomu tak skutečně bylo, jako v předchozí aktualizaci od hráče.
Kasino neumožňuje ověření e-mailu. Kvůli tomu nemůžu nic stáhnout. Opravdu zklamání, zákaznický servis také nereaguje
Vážený kzawadzkitychy85,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že se o vašem problému dozvídám. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Rozumím tomu správně, že jste od kasina neobdrželi žádný ověřovací e-mail?
Kdy jste s tímto problémem kontaktovali zákaznickou podporu? Byli jste někdy v úspěšném kontaktu se zákaznickým servisem?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko
Zkoušel jsem je kontaktovat před více než týdnem poprvé. Nikdy neodpověděli na žádný z mých e-mailů. Zkoušel jsem to několikrát.
vip kasino nemá živou podporu a neexistuje jiný způsob, jak je kontaktovat.
Nemohu ani spustit KYC bez ověření e-mailu..
Mohl byste mi poradit, zda jste v tomto kasinu provedli nějaké vklady?
Mohl byste mě prosím informovat, zda jste již obdrželi nějakou odpověď od podpory kasina?
Pokusil jsem se je kontaktovat dvakrát po původním příspěvku, stále žádná odpověď od VipCasina
Moc děkuji, kzawadzkitychy85, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kzawadzkitychy85,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat VIP Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení, proč hráč nemůže ověřit svůj e-mail a proč váš tým podpory nereaguje?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Dnes mě skutečně kontaktovali a můj e-mail je nyní ověřen. Děkujeme za pomoc Casino Guru
Vážený kzawadzkitychy85,
To rád slyším. Můžeme nyní považovat váš případ za vyřešený?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Protože na základě poslední aktualizace od přehrávače věříme, že problém byl úspěšně vyřešen, nyní tuto stížnost v našem systému uzavřeme jako „Vyřešeno".
Děkujeme, kzawadzkitychy85, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš