Hráč z Kanady se při pokusu o ověření svého e-mailu v kasinu potýká s problémy a neobdržel odpověď. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vážený junaidirfan5818,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?
Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.