Hráčka z Izraele má svůj účet v kasinu Villento uzavřen bez udání jasného důvodu, přestože předložila schválené dokumenty a vyhrála při hraní podle pravidel. Kasino uvádí, že veškeré zůstatky jsou neplatné a zabavené, takže hráčka je frustrovaná a hledá pomoc, aby získala své výhry.
Ahoj Casino.Guru,
Otevřel jsem si účet před několika měsíci v kasinu Villento a vložil jsem tam kasino skupinu přes 4000 eur, minulý týden jsem tam konečně vyhrál na automatech s bonusem s maximální sázkou 24 % bonusu, hraji podle pravidel, které jsem poslal a byly schváleny, po čekání na výplatu kasino zablokovalo můj účet a oznámilo mi e-mailem-Vaše účty byly uzavřeny z důvodu porušení smluvních podmínek kasina.
Veškeré zůstatky týkající se účtu jsou neplatné a zabavené.
Více informací o tomto naleznete na https://www.villento.com/en/terms/
nespecifikovali, které pravidlo ani nic jiného.
můžete mi prosím pomoct dostat mou výhru zpět?!
to je směšné, jak se ke mně toto kasino chová.
Díky předem!
YD
Vážený dinayose,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Chápu to správně, že všechny vaše doklady totožnosti, včetně vašeho ID, dokladu o adrese a dokladu o platbě, kasino bez problému ověřilo a nejsou důvodem, proč byl váš účet zablokován?
Byl váš účet ve Villento Casino zablokován pouze, nebo vám byla zablokována všechna kasina patřící do stejné skupiny?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu a požádali je o další informace o důvodu zablokování vašeho účtu?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
moje doklady totožnosti byly schváleny a nevím, co je důvodem tohoto problému.
ano, jsem blokován od všech členů kasinové skupiny.
Kontaktoval jsem RiskManagement a přehrání můžete vidět v odpovídajícím - Vaše účty byly uzavřeny z důvodu porušení smluvních podmínek kasina.
Veškeré zůstatky týkající se účtu jsou neplatné a zabavené.
Více informací o tomto naleznete nahttps://www.villento.com/en/terms/ .
Před touto žádostí jsem neprovedl žádný úspěšný výběr.
Pozdravy,
Yossi
Děkuji mnohokrát, dinayosee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
