Hráč z Německa nemohl vybrat 415 € ze svého účtu v kasinu, přestože počáteční vklad byl odečten z jeho bankovního účtu. Zákaznický servis nereagoval na jeho e-maily. Snažili jsme se usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem, ale kasino na naše dotazy nereagovalo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curaçao Interactive Licensing pro další pomoc.
Můj počáteční vklad nebyl připsán na můj účet, přestože systém již peníze z mého bankovního účtu strhl.
Odběr není možný.
Funkce výběru nefunguje, na účtu mám 415 Eur a výběr stále "čeká".
Zákaznický servis nereaguje na žádný z mých e-mailů, ale stále mi posílají newslettery.
Vážený maxbravo2524,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím poskytnout více informací o vašich vkladech do kasina? Kolik vkladů jste provedli a kdy přesně byly provedeny? Na základě vámi poskytnutého snímku obrazovky se zdá, že existuje sedm vkladů ve výši 20 EUR označených jako „připraveno" a jeden vklad označený jako „OK". Znamená to, že jste zkusili vložit do kasina celkem osmkrát a vyzkoušeli jste různé platební metody?
Nashromáždili jste své výhry z úspěšného vkladu 20 € nebo jste využili nějaká otočení zdarma či bonusy bez vkladu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vážená paní Veroniko,
Děkuji za vaší podporu. Ano, několikrát jsem se pokoušel o vklad. Než jsem vložil svou kreditní kartou, převedl jsem 20 eur z mého bankovního účtu, ale těchto 20 eur nebylo připsáno na můj účet Vikingspin a peníze již byly strženy z mého bankovního účtu. Provedl jsem svůj druhý vklad 20 eur kreditní kartou a stav byl „OK".
Nepoužil jsem žádné roztočení zdarma ani bonusy. Odeslal jsem ověření KYC před 13. březnem 2024, ale pod mým herním účtem se nic nestalo, ale „Dnes" se mi zobrazila zpráva: Dokumenty nahrány. Kontrolujeme vaše doklady.
Vůbec nechápu, když jsem našel tento web o fóru/webu, který psal o recenzi kasina, poté něco udělal.
Doufám, že své peníze dostanu rychle.
S pozdravem.
Max
Dorazily některé z vašich „připravených" vkladů na váš účet v kasinu?
Mohl byste mě prosím informovat, zda kasino schválilo některý z dokumentů, které jste poslali k ověření?
"Připravené" vklady na můj účet ještě nedorazily, ale mohu Vám říci, že tyto vklady selhaly. Co je důležité, stav s "OK" znamená, že můj vklad byl úspěšný.
Moje dokumenty se stále kontrolují a dosud nebyly přijaty. Momentálně se tedy nic neděje.
Velmi děkuji, maxbravo2524, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme maxbravo2524 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat VikingSpin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s vkladem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat společnost Curaçao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
