DomůStížnostiVikingSpin Casino - Vklad hráče nebyl připsán na účet kasina.

VikingSpin Casino - Vklad hráče nebyl připsán na účet kasina.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 25 €

VikingSpin Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 28.2.2024 | Nevyřešena : 6.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil 25 € na vikingspin.com přes bitandpay, ale neobdržel kredit za transakci, přestože byla úspěšně dokončena. Hráč potvrdil, že to byl jeho první vklad v kasinu. Navzdory snaze našeho týmu kontaktovat kasino za účelem vyřešení, nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na orgán Curaçao Interactive Licensing (CIL).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, týme guru kasina!

Kasino vikingspin.com jsem našel přes stránku moincoins.com. Nabídka od moincoinu je: zaregistrujte se v kasinu vikingspin, proveďte platbu 25 EUR a hrajte. Jelikož podobné nabídky fungují přes freecash, zaregistroval jsem se u vikingspin a vložil. To bylo 19. února 2024. Platba byla dokončena bankovním převodem ze služby bitandpay. Poté, co jsem od podpory vikingspin neobdržel žádnou odpověď na mé dotazy ohledně chybějícího kreditu, napsal jsem na podporu bitandpay a zeptal se na platbu, která nebyla připsána, což bylo prokazatelně úspěšně provedeno.

Bitandpay odpověděl, že proces byl úspěšně dokončen a pokud není žádný kredit, měl bych kontaktovat vikingspin. Na mou druhou žádost týkající se zpětného zúčtování, po kontrole předchozí historie na webu vikingspin. com a že to vypadá jako podvod, nedostal jsem žádnou odpověď

Dle mého názoru není služba Bitandpay opravdu důvěryhodná a je třeba také zmínit, že při výběru bankovního převodu automaticky končíte u služby bitandpay a to vyžaduje kompletní ověření pro zpracování.

Samozřejmě doufám v úspěch, ale také ohlásit, že toto kasino je pravděpodobně podvod a varovat ostatní hráče.

Díky moc. S pozdravem Georg ****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý muggelfrog,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Vikingspinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
  • Mohl byste prosím sdělit, jak se transakce zobrazuje ve vaší historii transakcí?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,

děkuji za rychlou zpětnou vazbu. Ano, byl to první vklad, hned poté, co jsem se zaregistroval u vikingspin. Stav zobrazený v kasinu je od té doby stejný. Udělal jsem snímek obrazovky jednoho z nich. S přátelským pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Udělali jste více pokusů o vklad v kasinu?

Existuje nějaké vysvětlení, proč je zaznamenáno více transakcí?

Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina od doby, kdy jste zde podali stížnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den Ne, provedl jsem pouze jeden vklad. Po jeho nepřipsání jsem znovu klikl na vklad bankovním převodem. Protože jsem neobdržel žádné informace o provedené platbě, ale ve skutečnosti jsem mohl provést pouze další platbu, vrátil jsem se rovnou zpět . Ale pak vidím dvě probíhající platby. Dodnes jsem od Vikingspin.com nedostal žádnou odpověď. Moc děkuji a zdravím Georg *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mockrát děkuji, muggelfrog, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj muggelfrog,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a ve smluvních podmínkách kasina VikingSpin jsem našel toto pravidlo:

4.1.3. Vklady na Váš účet lze provádět pouze prostřednictvím finančních institucí a poskytovatelů platebních služeb, jak je konkrétně uvedeno na naší webové stránce, protože tyto mohou být čas od času aktualizovány a doplněny.

Jen abyste věděli, rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, takže ačkoli jsou některé platební metody obvykle opravdu rychlé, někdy může zpracování platby trvat mnohem déle, a to není vždy v „rukách kasina".

Každopádně, jak jste zmínil, platba byla BitandPay úspěšně zpracována a měla by být připsána na váš zůstatek na účtu kasina. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla

Rádi bychom pozvali VikingSpin Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino VikingSpin,

Mohli byste laskavě poskytnout informace o tom, proč nebyl vklad hráče plně připsán na zůstatek jeho účtu v kasinu?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý muggelfrog,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Pokud chcete svou stížnost dále řešit, můžete se obrátit na orgán Curaçao Interactive Licensing (CIL) ( info@curacaolicensing.com nebo helpdesk@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky