DomůStížnostiVikingbet Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Vikingbet Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 710 €

Vikingbet Casino
Odeslaná: 14.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 13h 24m 25s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Švédska čeká na výběr více než tři týdny a druhou platbu od 20. prosince 2024. Navzdory odeslání více než 15 e-mailů a chatů a sledování denně nedostává žádnou odpověď ohledně svých plateb.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Na svou 2. platbu čekám od 20. prosince 2024. Odeslal jsem přes 15 e-mailů a chatů, sleduji každý den a nikdo nereaguje. To je přinejmenším hrozný zákaznický servis. Chci jen dostat svou 2. platbu a jít dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý fribergolle9,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Můj poslední výběr byl zapnutý


22:23:45 18-12-2024 – Provedl jsem svůj první výběr a trvalo mi více než 3 týdny se zákaznickou podporou, než jsem ho dokončil.


KYC byl dokončen v plném rozsahu v listopadu.


Výhry byly uskutečněny prostřednictvím BONUSU, ale sázení bylo dokončeno. To už jsem měl dostat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, fribergolle9. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?

Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, podívejte se prosím na snímek obrazovky, máte e-mailovou adresu?


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem a jakékoli další podpůrné důkazy, které potřebujete? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky