Hráč z Finska se pokusil stáhnout svou výhru. Kasino však jeho účet zablokovalo kvůli aktivnímu blokování v sesterském kasinu. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Vie.bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 582
Částka: 2 500 €
Vie.bet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistroval jsem svůj účet ve vie casino a hrál několik tun a nakonec jsem se pokusil vybrat 2500e. Druhý den jsem se pokusil přihlásit k účtu a nebylo to úspěšné, protože účet uzavřeli na základě toho, že jsem zakázal sesterská kasina. Neměli to zkontrolovat ve fázi registrace?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ma75ko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 2 500 EUR? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Víte, ve kterých kasinech jste byli zablokováni a proč?
A nakonec, mohl byste sem prosím poslat odkaz na kasino, se kterým máte problémy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zisk inkasovaný bez bonusů, neznám kasina Sisar, ze kterých jsem byl zablokován.
vie.bet
https://www.vie.bet › ...
VIE Casino – Esports sázení – VIE.bet
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Ma75ko. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj! Bohužel jsem v určitém okamžiku vymazal svůj e-mail z jejich pošty, protože jsem se již rozhodl, že kasino scammer vzalo mé peníze! Doufám, že bez ohledu na to dostanete nějaké odpovědi..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se při hraní v tomto kasinu zaměřili (živé hry, automaty, multiplayer, sport)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, Ma75ko, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ma75ko,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Ma75ko,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR a licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
