DomůStížnostiVictory996 Casino - Účet hráče byl zablokován.

Victory996 Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 414

Částka: 4 367 RM

Victory996 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 31.3.2021 | Nevyřešena : 21.4.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Malajsie měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Zbývající aktivní zůstatek stále drží kasino. Kasino neodpovědělo, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vic996 jednoduše uzavřel můj účet po vítězné sérii bez vrácení zbývajícího kreditu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Lim,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Byl váš účet dříve plně ověřen? Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj, a objasnit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výběry?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

a) Byl váš účet dříve plně ověřen

Nejsem si jistý, co se rozumí úplným ověřením. Věřím, že ano, protože jsem poskytl e-mail, telefon a informace o bankovním účtu.


b) Mohl byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?

Výhra se sbírala s bonusem 200 MYR. Požadavek na obrat 15x však již byl splněn.


c) pokud jste v minulosti obdrželi nějaké výběry?

Ano jednou 9. března, 2021 - 323 MYR.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Lime, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Lim!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych požádat zástupce Victory996 Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli nám jakékoli vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Victory996 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Navzdory maximálnímu úsilí jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky