Hráč z Malajsie měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Zbývající aktivní zůstatek stále drží kasino. Kasino neodpovědělo, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Victory996 Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 414
Částka: 4 367 RM
Victory996 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vic996 jednoduše uzavřel můj účet po vítězné sérii bez vrácení zbývajícího kreditu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Lim,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Byl váš účet dříve plně ověřen? Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj, a objasnit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výběry?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
a) Byl váš účet dříve plně ověřen
Nejsem si jistý, co se rozumí úplným ověřením. Věřím, že ano, protože jsem poskytl e-mail, telefon a informace o bankovním účtu.
b) Mohl byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Výhra se sbírala s bonusem 200 MYR. Požadavek na obrat 15x však již byl splněn.
c) pokud jste v minulosti obdrželi nějaké výběry?
Ano jednou 9. března, 2021 - 323 MYR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Lime, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lim!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych požádat zástupce Victory996 Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli nám jakékoli vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Victory996 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Navzdory maximálnímu úsilí jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
