Hráč z Malajsie měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Zbývající aktivní zůstatek stále drží kasino. Kasino neodpovědělo, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Victory996 Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 310
Částka: 4 367 RM
Victory996 Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.5
Victory996 Casino má index bezpečnosti 3,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vic996 jednoduše uzavřel můj účet po vítězné sérii bez vrácení zbývajícího kreditu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Lim,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Byl váš účet dříve plně ověřen? Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj, a objasnit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výběry?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
a) Byl váš účet dříve plně ověřen
Nejsem si jistý, co se rozumí úplným ověřením. Věřím, že ano, protože jsem poskytl e-mail, telefon a informace o bankovním účtu.
b) Mohl byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Výhra se sbírala s bonusem 200 MYR. Požadavek na obrat 15x však již byl splněn.
c) pokud jste v minulosti obdrželi nějaké výběry?
Ano jednou 9. března, 2021 - 323 MYR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Lime, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lim!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych požádat zástupce Victory996 Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli nám jakékoli vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Victory996 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Navzdory maximálnímu úsilí jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
